IA en las empresas y las 3 formas de aplicarla

Aunque la tecnología de Inteligencia Artificial, IA, está presente en nuestras vidas desde hace no menos de una década, avanzamos a una nueva etapa.

La IA generativa o GenIA liberada al mercado a finales de 2022 está revolucionando el uso de esta tecnología.

Por sólo mencionar herramientas y aplicaciones de uso común, los correctores de nuestros procesadores de texto usan inteligencia Artificial (IA).

También el buscador de Google y los algoritmos de las redes sociales que todos usamos.

Esto deja en claro que la IA esta con nosotros desde hace bastante más de una década e, incluso, vimos fracasar algunos esfuerzos por hacerla más inteligente e interactiva.

¿Por qué, entonces, hablamos de 2023 como el año de la Inteligencia Artificial? Porque la IA generativa que OpenIA liberó al mercado con el llamado ChatGPT cambió la relación de las personas con esta tecnología.

Por primera vez pudimos valernos de su capacidad de procesamiento e, inclusive, de creación en una forma personalizada.

Esto está permitiendo a personas y empresas usarla para innovar en sus procesos operativos cotidianos.

De allí que hablemos de 2024 como el año de la adopción masiva, precisamente para aprovechar sus capacidades en favor de la productividad.

“Son muchas las empresas que apuestan por la transformación digital mediante la Inteligencia Artificial. En este sentido, yay tres áreas importantes en donde esta herramienta tecnológica puede tener injerencia y optimizar el trabajo”, señaló la profesora de EAE Business School, Blanca Ballester.

Dichas áreas, según su investigación y Experticia, serían:

Departamento de recursos humanos

A decir de la especialista en IA, el big data puede ser gestionado a través de la inteligencia artificial, en primer lugar, favorecen una nueva cultura corporativa, ya que se extiende al uso de la digitalización al resto de departamentos.

En segundo lugar, facilita automatizar tareas residuales que de otra manera conlleva mucho tiempo, optimizando así mucho el trabajo.

“Por último, permite controlar un gran volumen de datos de candidatos o empleados con la ventaja de eliminar los llamados prejuicios cognitivos. Es decir, permite tomar decisiones sin basarse en esos prejuicios de valor referentes al aspecto físico o a la conducta que el ser humano tiende a hacer sobre nuestra persona”, explicó la especialista de EAE Business School, Blanca Ballester.

Departamento de marketing

Para Ballester, la IA tendría varias ventajas en este sector. La primera es la mejor calificación de los clientes potenciales.

Asegura que, gracias a la técnica de aprendizaje automático la evaluación se puede llevar a cabo de forma más simple, rápida y precisa.

Otro beneficio es que se puede llevar a cabo la llamada publicidad programada.

“Es decir, crear plataformas que permiten comprar espacios publicitarios de forma automatizada y adaptarlos al público objetivo del negocio. A la vez que da luz verde a crear anuncios más personalizados para alcanzar diferentes perfiles”, afirmó la investigadora de EAE Business School, Blanca Ballester.

Gracias a la AI los datos de posibles ventas se actualizan y almacenan automáticamente.

Esto, según dijo, facilita priorizar a los potenciales clientes, e invertir en estrategias correctas.

Atención al cliente

Otro punto importante a evaluar sobre los beneficios que puede traer la implementación de la IA en las empresas es la optimización del servicio al cliente. Esto con el objetivo de elevar el nivel de satisfacción del consumidor.

Ballester destaca:

Desde resolver demandas simples y comunes de los clientes
Predecir resultados basados en el análisis de datos e información
Así como indicar posibles aumentos o disminuciones en reclamos.

Para ello, destaca la especialista, las aplicaciones más comunes son los chatbots.

Ellos ofrecen respuestas automáticas, con base en las preguntas que le formula el usuario. Esto optimiza y personaliza el servicio, además de los asistentes digitales, los cuales cuentan con la capacidad de interactuar – realmente – con los usuarios.

La aplicación de la Inteligencia Artificial en las empresas puede llevar a mejorar la experiencia que se brinda a los clientes.

Esto cubre: