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¿Puede realmente la Inteligencia Artificial acentuar mejorar aún más la experiencia actual de los clientes?
Son dos eras que se cruzan y se estrecha, lo cual impulsa una nueva etapa de innovación, en todos los sectores.
Tenemos – al menos – una década en que la Experiencia del Cliente (CX) es el eje fundamental del quehacer de las empresas.
Dicho esto, es lógico que la revolución que impulsa la adopción de Inteligencia Artificial (IA) coloque esta área como prioridad.
La pregunta es, entonces, ¿cómo puede la IA contribuir a una cada vez mejor experiencia de nuestros usuarios?
Una encuesta reciente realizada por Microsoft nos habla de las tendencias y expectativas entre los tomadores de decisiones.
Entre los principales hallazgos de esta investigación encontramos que:
- 49% de los líderes empresariales ya hace uso de la IA para mejorar la satisfacción del cliente
- 53% afirma haber experimentado grandes beneficios en materia de atención al cliente
- Más importante: 49% de los líderes consultados reveló que uno de los motivos para usar la IA es mejorar la satisfacción del cliente
- 46% de las empresas identifican la atención al cliente como el área con mayor uso o potencial de aplicación de la IA
- Y un 37% declaró ya estar utilizando asistentes virtuales para este propósito
Estos indicadores, entonces, nos permiten anticipar un incremento de la inversiones y adopciones de Inteligencia Artificial para fortalecer las interacciones.
Los clientes en el centro de la innovación
Además, la investigación de Microsoft destaca que esta interacciones mejoradas son posibles tanto con nuestros usuarios actuales como con nuestros clientes potenciales.
“Los beneficios de la IA en la CX son tangibles y medibles. Empresas que han implementado soluciones de IA han reportado una reducción en los tiempos de respuesta, un aumento en la resolución de problemas en el primer intento y una mejora significativa en la satisfacción del cliente”, refirió el Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin, Diego Malat.
El ejecutivo recordó tambien que, según la experiencia de la empresa especializada en la gestión de la experiencia de clientes, la IA es clave para responder a las nuevas exigencias de los usuarios.
¿Por qué? Esencialmente por tres factores claves como son su capacidad para:
- Analizar grandes volúmenes de datos
- Comprender el lenguaje natural
- Y automatizar tareas repetitivas
Los clientes en el centro de la innovación
Además, la investigación de Microsoft destaca que esta interacciones mejoradas son posibles tanto con nuestros usuarios actuales como con nuestros clientes potenciales.
“Los beneficios de la IA en la CX son tangibles y medibles. Empresas que han implementado soluciones de IA han reportado una reducción en los tiempos de respuesta, un aumento en la resolución de problemas en el primer intento y una mejora significativa en la satisfacción del cliente”, refirió el Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin, Diego Malat.
El ejecutivo recordó tambien que, según la experiencia de la empresa especializada en la gestión de la experiencia de clientes, la IA es clave para responder a las nuevas exigencias de los usuarios.
¿Por qué? Esencialmente por tres factores claves como son su capacidad para:
- Analizar grandes volúmenes de datos
- Comprender el lenguaje natural
- Y automatizar tareas repetitivas
Según el estudio, actualmente, los usos más comunes de la IA en la CX incluyen:
Chatbots y asistentes virtuales
Los bots basados en IA pueden no sólo brindar soporte al cliente 24/7, responder preguntas y resolver problemas.
Su creciente avance está asociado además a que logra que la experiencia del chat sea más humana y satisfactoria.
Personalización del cliente
Los sistemas de IA son capaces de rastrear el historial y las preferencias de los clientes.
De esta manera se generan experiencias altamente personalizadas, así como una mayor compresión del los clientes.
Análisis de sentimientos
Los análisis de interacción, impulsados por la IA, proporcionan una comprensión más profunda de cada cliente. Esto permite comprender, incluso, sus emociones y sentimientos.
Automatización de tareas
La automatización de tareas repetitivas como la clasificación de tickets, el envío de correos electrónicos y la actualización de registros, libera tiempo a los agentes humanos.
Gracias a esta liberacion, pueden enfocarse en tareas más complejas.
