HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Aunque la tecnología de los pagos digitales sigue avanzando, la tarjeta de débito mantiene relevancia.
Según Infobip, la banca conversacional aprovecha la aceptación de los dispositivos tradicionales como las tarjetas y celulares.
Nadie duda que la transformación digital ha modificado el manejo del dinero en nuestras sociedades.
Los pagos digitales han venido desplazando al efectivo y la tarjeta de debito – contactless, física o digital – se mantiene en las preferencias generales.
Según Infobip, no están solas. Les siguen las transferencias bancarias y, en tercer lugar, las tarjetas de crédito.
En este punto debemos recordar que – aunque solemos olvidarlo – tanto la tarjeta de débito como la de crédito, son dispositivos electrónicos.
Muy sofisticados, además como lo demuestra la tecnología contactless que se ha vuelto cada vez más frecuente. O, más recientemente, la tecnología biométrica que se está incorporando en la actualidad.
Justo es reconocer, no obstante, que buena parte de este auge ha tenido un impulso adicional en otro dispositivo: el teléfono inteligente. Este dispositivo ha dado lugar a lo que se denomina banca conversacional.
“Cuando hablamos de banca conversacional nos referimos a todas aquellas interacciones o comunicaciones digitales con clientes financieros que le permiten a los bancos tener acceso a un amplio compendio de datos de los usuarios”, explicó el Sales director de Infobip Latam, Enrique Santa Cruz.
Dispositivos vigentes
Todas están tendencias señaladas son parte de los hallazgos del más reciente Digital Banking Report.
El informe indica, entre otras cosas, que la transformación tecnológica bancaria fue crucial para lograr la digitalización en los sistemas de pago a nivel mundial.
Además de esto, el informe encontró que:
- 75% de las instituciones financieras de la región ya están utilizando inteligencia artificial, datos y analíticas para orientar sus pasos futuros en la atención al usuario.
Por su parte, Minsait Payments señala con respecto a los medios de pago que, en el entorno digital:
- Las tarjetas son la forma de abono más usada en la región, salvo en Brasil, Colombia, Chile y Perú
- En este último país también predominan las transferencias inmediatas.
En el caso de Argentina:
- 48% de los usuarios prefiere utilizar la tarjeta de débito
- 38,1% opta por la transferencia bancaria
- Mientras que un 32.1% elige la tarjeta de crédito para pagar sus compras en línea.
En esta nación, además, hay más de 59 millones de teléfonos inteligentes activos y habilitados para NFC. Otra muestra de que los pagos digitales aprovechan las tarjetas de débito o crédito. Pero dan un paso o adicional.
Las marcas más populares en ese país para portar y realizar pagos son Samsung, Motorola, Apple y Huawei.
En evolución
Pero volvamos a los pagos digitales, con o sin tarjeta de débito. Un informe reciente de la Cámara Argentina Fintech destaca también que:
- Hay más de 38,5 millones de cuentas virtuales (CVU) en ese país
- De las anteriores, 4,3 millones fueron creadas sólo en 2023
Lo que constituye una excelente noticia es que estos y otros reportes nos indican que el comportamiento del mercado argentino es extrapolable al resto de Latam.
En este sentido, podemos afirmar que, sea cual sea el medio de pago online preferido por los consumidores, lo que prima es la facilidad de uso, la rapidez y la seguridad.
Hay sin embargo, argumentos para las preferencias. En el caso de la tarjeta de débito, lo que facilita es la universalidad de la aceptación.
En el caso de las transferencias inmediatas, el diferencial es claramente la inmediatez.
Además, estos métodos de pagos tradicionales tienden a ser más seguros y generan confianza, atributos esenciales que el consumidor valora mucho.
La tendencia nos indica que tanto las fintechs como los bancos tradicionales actuales se muestran más dispuestos a optimizar – progresivamente – su uso de las distintas tecnologías dentro del mercado.
Esto incluye IAs: tanto chatbots como machine learning.
Ello con miras de mejorar la experiencia del cliente de forma significativa.
