eCommerce y los 3 consejos que evitan fricciones en compras 

Ya ha comenzado la temporada de ventas más importante del año y tener afinado su canal de eCommerce es esencial. Todos ellos.

Algunos inconvenientes son inevitables. Pero, en general, estos tres consejos evitan fricciones en las compras online. 

 

Así como la atención al cliente es esencial en la venta tradicional de retail, los detalles del viaje del eCommerce o comercio electrónico deben repasarse una y otra vez. 

Especialmente en este último trimestre en que suele haber aumento en los volúmenes. Esto puede sobrepasar la capacidad de nuestra red, creando fricciones (en el mejor de los casos) que comprometan nuestras netas. 

Ni hablar de las caídas o insctividsd: en esta temporada hay que evitarlas a toda costa. Si se prolonga puede ser mortal. 

Patricio Pescio, CEO de Quilsoft, empresa especializada en transformación digital resalta que  las fricciones en comercio electrónico son más comunes de lo que deberían. 

Si en el comienzo del eCommerce estos obstáculos fueron una gran barrera para la adopción masiva, después de la pandemia la tolerancia de loss consumidores a ellos se ha reducido a mínimos infinitesimales. 

El ejecutivo destacó que las fricciones pueden traducirse en desventajas significativas para las empresas, siendo la causa de: 

• Altas tasas de abandono de carritos de compra 
• Clientes desanimados y molestos 
• Así como, en general, una imagen negativa de la marca

“Afortunadamente, existen estrategias para corregir y minimizar estas fricciones en el e-commerce. Las empresas pueden lograrlo mediante un enfoque interdisciplinario que analice todos los procesos digitales, asegurando que los sitios de e-commerce sean eficientes y amigables para los usuarios”, nos tranquilizó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft. 

El viaje sin fricciones según Quilsoft 

Pescio resaltó que es posible reducir los inconvenientes a un punto en que no afecte negativamente el proceso de compra, la experiencia y en la reputación de la empresa. 

Y, como en cualquier buen diseñiu, menos es más. Pescio recordó que las grandes empresas de eCommerce han invertido en la simplificación de sus plataformas, lo que ha contribuido en gran medida a su éxito. 

En este sentido, los especialistas de Quilsoft han relevado los elementos más comunes que generan fricción en los e-commerce y que su empresa debe evitar. 

Estos tres consejos son el ABC de la reducción dela fricción. 

1.- Evitar el registro previo a la compra

Requerir que los clientes se registren antes de comprar suele ser un obstáculo. 

En cambio, se pueden ofrecer opciones de compra como invitado sin necesidad de registro previo.

2.- Hacer uso de APIs

En muchos eCommerce los usuarios aún deben ingresar manualmente información que se podría autocompletar. 

En este aspecto, lo ideal es implementar APIs de autollenado de datos que automaticen los procesos de compra. 

3.- Reducir la recolección de datos

Pedir a los usuarios que ingresen la misma información dos veces puede ser frustrante. 

Un ejemplo de esto es cuando se solicita el domicilio fiscal: este suele el ser el mismo que el lugar de entrega. 

Por lo tanto, es importante minimizar la captura redundante de datos.  

Esto, sumado a las acciones de ciberseguridad – que sí suelen ser necesarias – incrementa la mala experiencia del usuario.