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Decir que la inteligencia artificial – IA – se está insertando en las empresas es llegar tarde.
Sus usos llegan ya a las plataformas de colaboración y comunicación. Aquí vemos cómo.
Por: Omar Peláez | Arquitecto de colaboración Cisco México
Recientemente se han viralizado los resultados que entregan plataformas de inteligencia artificial y que están teniendo un gran impacto en diferentes ramas como son la médica y financiera, entre otras.
Éstas cuentan con la capacidad de resolver exámenes o, incluso, dar diagnósticos muy precisos en tiempo récord.
¿Cómo está impactando la IA en las plataformas colaborativas y de atención a clientes?
1.- Lenguaje natural
Asistentes virtuales que, a través de reconocimiento de voz, ejecutan acciones como iniciar una reunión o compartir un contenido en una junta virtual.
En el caso de centros de atención, se encuentran casos de uso en los cuales la inteligencia artificial sirve para rastrear productos, responder preguntas frecuentes o proveer un trato personalizado con las preferencias de compra de un cliente.
Todo ello con base en el histórico de su consumo previo o aquellos puntos del portal que visita y en los que pasa más tiempo.
La integración de bots en las páginas web atienden solicitudes de manera automática para darle al consumidor la posibilidad de acceder atención inmediata las 24 horas y los 365 días del año.
Tambien, durante una reunión virtual, es posible tener traducción en tiempo real y agregar subtítulos a una persona que está comentando algo en un idioma diferente.
2.- Inteligencia de audio
Hoy se puede estar en una reunión virtual desde un lugar muy concurrido y que la plataforma que hospeda la reunión tenga la inteligencia para enfocar únicamente la voz de la quien está hablando mientras filtra el resto de las voces.
Asimismo, cuando hay contaminación auditiva – como tráfico de automóviles o máquinas trabajando en una construcción – es posible identificar que estas frecuencias de sonido no están dentro del rango de la voz humana y eliminar estas distracciones.
Hoy también se puede agregar una marca de agua en los audios de una reunión para que no sean modificados de manera parcial o total, asegurando la integridad de la información.
3.- Inteligencia de video
En el caso del video, la IA hace posible que las terminales de conferencia corrijan la iluminación, encuadren a la persona que está hablando.
O reconozcan las caras de los participantes etiquetándolos con su nombre.
O interactuando ante reacciones humanas como los aplausos o sonrisas, entre otros gestos, que hacen más amena una reunión.
4.- Reportes de colaboración personal
Ahora toda la información generada de los usuarios de algunas plataformas tanto de comunicación como de colaboración es capturada y procesada para tener la visibilidad y el monitoreo de diversos comportamientos que permiten crear campañas de adopción, mejorar el balance de vida entre los colaboradores y fortalecer algunos hábitos, como la puntualidad.
Finalmente, y contribuyendo con el factor de la seguridad, la inteligencia artificial juega un papel importante para evitar que los dispositivos observen y escuchen sin autorización.
Esto cuando se está o no en una reunión para garantizar la confidencialidad de la información generada.
