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El Customer Relationship Management Institute (CRMI) es la organización que acaba de reconocer los servicios de Avaya.
Los equipos de servicios de soporte de la empresa lograron un puntaje perfecto de satisfacción del cliente.
Aunque parezca que la actual tendencia por atender la Experiencia del Cliente es reciente, hay empresas que tienen mucho tiempo enfocadas en esa área.
Tal es el caso de Avaya qué acaba de recibir por décimo año consecutivo el Premio NorthFace ScoreBoard Service Award (NFSB), otorgado por el Customer Relationship Management Institute (CRMI).
En su vigésimo tercer año, el premio NFSB se otorga anualmente a las empresas que lograron la excelencia en el servicio al cliente durante el año calendario, según la calificación exclusiva de sus propios clientes.
Para determinar los destinatarios de NFSB se realiza una evaluación de los procesos de satisfacción del cliente, así como la revisión de las calificaciones de los clientes en diferentes categorías tales como:
- Soporte técnico
- Servicio de campo
- Administración de cuentas
- Servicios profesionales
- Capacitación al cliente
- Reparación en taller y servicio
- Y soporte al cliente, entre otros.
La experiencia del cliente primero
Tammie Briscoe, vicepresidenta de Soporte al Cliente de Avaya destacó sobre el reconocimiento que, si bien muchas organizaciones promocionan su destreza en el servicio al cliente, los equipos de servicio de soporte de Avaya duplicaron sus esfuerzos trabajando diligentemente a nivel global para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente.
Y eso es justo lo que reconocieron quienes otorgaron este premio.
De hecho, los equipos de servicios de soporte de Avaya obtuvieron:
- Una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) perfecta en soporte tecnológico de campo en una encuesta general de transacciones.
- Así como una puntuación CSAT del 97% para soporte remoto
- Con un ScoreBoard Index (SBI) de 4.8 y 4.7, respectivamente.
“Este premio reconoce al equipo por su incansable búsqueda de la excelencia con puntajes SBI y CSAT casi perfectos. Nos sentimos muy orgullosos de ellos por su logro”, señaló vicepresidenta de Soporte al Cliente de Avaya, Tammie Briscoe.
