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Genesys Cloud CX continúa ganando participación en el mercado, con un aumento de aproximadamente 50% en los ingresos interanuales de la compañía, llegando a más de $800 millones.
El mercado mundial de las comunicaciones unificadas como servicio alcanzó un valor de $27 mil millones en 2021 y según estimaciones de Allied Market Research, se espere que este sector de la tecnología alcance los $118.8 mil millones en 2031, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesto del 16.3%.
El impulso a la integración de tecnologías avanzadas en comunicaciones unificadas como servicio, es decir basadas en la nube, viene acelerando oportunidades de crecimiento, donde destacan soluciones de comunicación integradas para centros de contactos y grandes corporaciones que dependen de una excelente experiencia del cliente para hacerse relevantes.
Genesys es una empresa líder en el mercado de soluciones de experiencia del cliente que ofrece una amplia gama de productos y servicios para centros de contacto y comunicaciones empresariales. El software de centro de contacto de la compañía se llama Genesys Cloud CX, una plataforma en la nube que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
La plataforma cuenta con una amplia gama de funciones de automatización, como chatbots y asistentes virtuales, que pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y reducir los costos de atención al cliente. Además, ofrece herramientas de análisis y métricas en tiempo real, que permiten a las empresas evaluar el rendimiento de sus centros de contacto y mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
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Crecimiento sostenido
En su más reciente ejercicio fiscal, cuyo reporte se anunció hace un par de semanas, la compañía reflejó un fuerte impulso al superar los $2 mil millones en ingresos totales. La plataforma Genesys Cloud CX continúa ganando participación en el mercado, con un aumento de aproximadamente 50% en los ingresos interanuales, llegando a más de $800 millones. Además, Genesys fue nombrada Líder por su capacidad de ejecución y plenitud de visión en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2022 para Contact Center as a Service (CCaaS). Genesys también ocupó el primer lugar en tres de los cinco casos de uso en el informe de Capacidades Críticas de Gartner.
“Hoy en día, la incertidumbre económica ha subrayado la importancia de la experiencia en ganar la lealtad de los clientes y empleados y, en última instancia, impulsar la rentabilidad”, dijo Tony Bates, CEO y presidente de Genesys. “Las capacidades de orquestación de experiencia líderes en la industria de Genesys son consideradas por las empresas como un cambio de juego en este panorama predominantemente digital debido a su capacidad para convertir transacciones impersonales en conexiones personales”.
“Nuestra plataforma Genesys Cloud CX proporciona la flexibilidad y fluidez que permite a las organizaciones innovar en sus experiencias de clientes y empleados y ofrecer experiencias personalizadas y empáticas a escala”, continuó Bates. “Como plataforma todo en uno, es incomparable en su capacidad para transformar y modernizar la forma en que las organizaciones se conectan con las personas, integran datos en tiempo real, optimizan el compromiso personalizado y proactivo y entregan un verdadero diferenciador de lealtad”..
Esta plataforma es altamente escalable y puede adaptarse a las necesidades de las empresas de cualquier tamaño y en cualquier sector. La plataforma ha sido reconocida por su liderazgo en la orquestación de experiencias, la innovación y la fuerza de ejecución por firmas de investigación de mercado como Forrester y Omdia, y ha sido adoptada por empresas líderes en diversos sectores, incluidos banca, seguros, telecomunicaciones y tecnología.
