Os varejistas não conhecem as ferramentas para evitar que os clientes abandonem suas compras

Saiba um estudo realizado pela Genesys, disponível agora para você, como os varejistas não estão utilizando as ferramentas necessárias para evitar o abandono da compra.

O diferencial entre o índice de fechamento de vendas das lojas físicas (30%) on-line (3%) melhorar esse índice nas operações on-line e reduzir as ocorrências de carrinhos de compras abandonados ou vendas não concretizadas. Um novo estudo da Genesys revelou que muitos varejistas estão ignorando importantes ferramentas on-line que podem melhorar o índice de fechamento de vendas e evitar o abandono do carrinho de compras. A Genesys descobriu que:

• Apenas 8% dos varejistas oferecem de forma proativa uma janela de chat instantâneo em seu site.
• Apenas um varejista colocou uma mensagem de “Você realmente deseja sair?” quando o cliente estava tentando deixar seu site.
• Apenas 23% realizaram um seguimento do cliente dentro das 24 horas, sempre via e-mail.
• 73% não conseguiram entrar em contato com o cliente de nenhuma forma após o abandono do carrinho de compras, inclusive depois de uma semana.
• 100% não conseguiram reconhecer, embora o cliente tivesse criado uma conta com seu nome e e-mail, que o usuário tinha visitado seu site quando alguns dias depois omesmo cliente se comunicou com o contact center da empresa.
• 81% dos varejistas não podem visualizar o carrinho de compras do cliente e, portanto, quando o cliente liga para um agente para fazer uma consulta sobre um determinado produto, o agente não pode ver o que está no carrinho do cliente.