Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
Saiba um estudo realizado pela Genesys, disponível agora para você, como os varejistas não estão utilizando as ferramentas necessárias para evitar o abandono da compra.
O diferencial entre o índice de fechamento de vendas das lojas físicas (30%) on-line (3%) melhorar esse índice nas operações on-line e reduzir as ocorrências de carrinhos de compras abandonados ou vendas não concretizadas. Um novo estudo da Genesys revelou que muitos varejistas estão ignorando importantes ferramentas on-line que podem melhorar o índice de fechamento de vendas e evitar o abandono do carrinho de compras. A Genesys descobriu que:
- Apenas 8% dos varejistas oferecem de forma proativa uma janela de chat instantâneo em seu site.
- Apenas um varejista colocou uma mensagem de “Você realmente deseja sair?” quando o cliente estava tentando deixar seu site.
- Apenas 23% realizaram um seguimento do cliente dentro das 24 horas, sempre via e-mail.
- 73% não conseguiram entrar em contato com o cliente de nenhuma forma após o abandono do carrinho de compras, inclusive depois de uma semana.
- 100% não conseguiram reconhecer, embora o cliente tivesse criado uma conta com seu nome e e-mail, que o usuário tinha visitado seu site quando alguns dias depois omesmo cliente se comunicou com o contact center da empresa.
- 81% dos varejistas não podem visualizar o carrinho de compras do cliente e, portanto, quando o cliente liga para um agente para fazer uma consulta sobre um determinado produto, o agente não pode ver o que está no carrinho do cliente.
