Innovación: 4 casos de reorganización extrema en TI

Aetna: De la salud al análisis de datos

En Aetna, un movimiento para explorar formas de generar nuevos ingresos lideró el giro de aseguradora de salud a una nueva unidad de negocio de TI en 2011. La unidad, rebautizada como Healthagen en 2013, incluye las compañías tecnológicas y de salud Aetna había adquirido, y ofrece nuevos servicios basado en el análisis de datos.

Hospitales, médicos y empresarios compran software y productos de datos de Healthagen, esencialmente por que es un vendedor, dice Brian García, director de tecnología de la unidad y quien fuera arquitecto jefe de TI. Hasta ahora, el cambio ha logrado ofrecer una carrera profesional alternativa para los profesionales de TI de Aetna.

AccuWeather y su implacable marzo

AccuWeather ha pasado los últimos años reelaborando su estructura. En 2012, la compañía constituyó un grupo de innovación de los ingenieros, principalmente de TI, para hacer investigación avanzada para los clientes. En 2013, se reordenó sus filas ejecutivas y se formalizó el trabajo digital. El CIO se convirtió en director de digital, para trabajar con un nuevo director de estrategia que había estado a cargo de los medios digitales.

El año pasado, la compañía tomó las dos ramas de TI – desarrollo y operaciones – y dividir cada uno en el trabajo diario y el trabajo estratégico. Nuevos directores de estrategia para cada rama hacen planes tecnológicos para uno, dos o tres años.

AccuWeather ha movido algunas funciones que fueron históricamente parte de las ventas. La empresa siempre ha vendido la información del tiempo, a partir de las previsiones en la impresión y en video. Ahora los productos son principalmente archivos de datos e interfaces de programación de aplicaciones (API) para servicios digitales que los clientes pueden construir sobre la marcha.

La gestión de ventas se ha ido moviendo hacia el personal de TI. El año pasado, al campo de estas llamadas, la empresa creó el rol de administrador de cuentas técnico y llenó los puestos de trabajo con líderes de la tecnología. Los tecnólogos en AccuWeather están profundizando en distintos roles, recibieron formación en habilidades sociales como la escucha y la etiqueta en el teléfono.