Visa: “Brasil, México y Chile lideran comercio electrónico en América Latina”

Las ventas por internet en América Latina están desarrollando un crecimiento único. El comercio electrónico se ha convertido en la nueva manera de adquirir productos para los más de 605 millones de habitantes que habitan en este continente.

Un estudio comisionado por Visa Inc. y llevado a cabo por Euromonitor, que mide cuán avanzado está el comercio electrónico en un país y cuán fácil es para los consumidores y los comercios usarlo en beneficio propio, reveló que las ventas por Internet en Chile registraron un gasto per cápita superior al del resto de los países en la región.

“Chile ha tenido uno de los mejores desempeños en ventas por Internet en América Latina en los últimos años, prueba de ello es que las cifras en el país alcanzaron los $ 3.500 millones en 2013, de un total de $ 46.400 millones en la región” señaló Guillermo Antúnez, vicepresidente de Desarrollo de Negocios para Visa en el Cono Sur.

“Todavía hay una gran oportunidad de crecimiento, para lo cual tenemos que seguir generando la confianza, la educación y la costumbre de utilizar con mayor frecuencia los medios de pago electrónicos en los canales digitales”.

El estudio, que compara el nivel de preparación para el comercio electrónico de 8 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Venezuela, reveló además que Chile obtuvo un promedio de 55.6/100 en el índice e-Readiness, ubicándolo por sobre el promedio regional de 54.8 en cuanto a los avances de las transacciones en línea y el uso que se les da a éstas.

Por otra parte, el estudio dio a conocer que la región de Latinoamérica experimentó un crecimiento del comercio electrónico en un 44% en el período comprendido entre los años 2011 y 2013.

El índice e-Readiness compara el nivel de preparación para el comercio electrónico en relación a un país modelo fuera de la región (en este caso, Francia). Esta preparación se basa en 5 condiciones clave:

• Conectividad monetaria: mide y relaciona el poder adquisitivo de los consumidores con su acceso a productos financieros.
• Acceso a dispositivos: mide la adopción de tecnología que permite a los consumidores acceder a Internet.
• Conectividad online: mide la situación y el acceso a Internet entre los consumidores.
• Presencia de comercio electrónico: mide el gasto que los consumidores realizan por Internet y la fortaleza de los minoristas en el canal online.
• Logística en tierra: mide la capacidad de un país para enviar y manejar bienes.

El puntaje final de cada país y de la región se compara con el del país que fue seleccionado como referente por su avanzado nivel de conectividad monetaria, liderazgo en acceso a dispositivos y logística en tierra: Francia. Con un puntaje de e-Readiness de 82.6, Francia representa, en este contexto,  un modelo a seguir para nuestros países de la región.

Resultados relevantes en Latinoamérica, con Chile entre los protagonistas

Brasil, México y Chile tienen un puntaje superior al promedio regional de 54.8/100, ya que se posicionan entre los primeros 5 países en cada condición del índice de e-Readiness. En general, estos países tienen el mayor porcentaje de tamaño del mercado del comercio electrónico, una más alta participación del comercio electrónico en el Producto Interno Bruto (PIB), y más penetración de usuarios de Internet y de compradores online, entre otros factores.

En los últimos dos años, Latinoamérica ha experimentado un desarrollo destacable en tres áreas clave:

• Acceso a dispositivos: este incremento es impulsado por países como Chile, México y Brasil, donde la penetración de computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas ha experimentado un crecimiento exponencial. Por ejemplo, la posesión de teléfonos inteligentes y tabletas por hogar en Chile creció de 12.2% en 2011 a 107.8% en 2013.
• Logística en tierra: En los 8 países latinoamericanos investigados, la cantidad de compañías dedicadas al envío de productos creció 10% desde 2011 a 2013, especialmente debido a una mayor cobertura geográfica de sus servicios.
• Conectividad online: en 2011, 35.9% de la población latinoamericana contaba con acceso a Internet mientras que en 2013 la conectividad aumentó a 42.7%.

Comercio Electrónico e Internet

A nivel global, en 2013 Internet representó el 4.6% del total de las ventas minoristas. Norteamérica y Europa Occidental fueron las regiones con una participación por encima del promedio (6.8% y 5.4%, respectivamente), mientras que la participación de Asia-Pacífico y Latinoamérica fue de 4.3% y 2.1% respectivamente, aunque creciendo rápidamente. En este crecimiento de las ventas en línea, la seguridad juega un rol fundamental; y es que realizar transacciones seguras es una prioridad para Visa.

“Las compras en línea que se realizan con tarjetas Visa en Chile son operaciones confiables, lo cual genera confianza al consumidor y estimula el uso cada vez mayor del comercio electrónico”, comentó Antúnez.

El estudio desarrolló además 4 perfiles del consumidor latinoamericano de comercio electrónico:

• Navegador Experto: Este grupo está integrado por mujeres y hombres que trabajan y que compran en línea al menos 1 vez por mes. Son los más jóvenes de todos los grupos, tienen el mayor nivel educacional y los ingresos más altos.
• Explorador: Este grupo compra en línea de 1 a 8 veces por año. Son un poco más jóvenes y tienen un nivel educacional más alto que los Espectadores.
• Espectador: Los Espectadores son hombres y mujeres que trabajan y que rara vez (menos de 1 vez al año) compran en línea. Son mayores y tienen un nivel educacional más alto que los compradores Tradicionalistas.
• Tradicionalista: Este grupo nunca compra en línea. El uso de Internet es básico y sus comportamientos y características de personalidad difieren marcadamente según su edad.

El estudio concluyó con que en Chile la distribución de los consumidores la encabezan los “Espectadores”, con un 34,7%; a estos le siguen los “Exploradores”, registrando un 28%; un escalón más abajo se encuentran los “Navegador Experto”, que cuentan con un 20,2%; y finalmente, están los “Tradicionalistas”, que completan el listado con un 17.1%.