WhatsApp: Vuelve la gran mentira de los mensajes masivos

Falta de Contexto

Es un poco arrogante pensar que cualquiera que vea nuestros mensajes sin importar su situación, quiera comprar nuestros productos. Esta falta de contexto, se vuelve especialmente fastidiosa cuándo recibes un mensaje en tu Whatsapp y al verlo te das cuenta que no tienes idea de por qué te están escribiendo.

La falta de contexto se ve agravada con el momento del envío. En algunas ocasiones, y por razones técnicas, los mensajes se envían en horas de bajo tráfico “normal” de mensajes. Esto se traduce en que cuándo envías mensajes masivos no controlas la hora en que lo reciben los destinatarios. Imagina la rabia que te daría recibir un mensaje a las 3 de la mañana y al despertarte te das cuenta que es una oferta de alguien que no conoces.

Falta de Valor

Normalmente las empresas que prestan el “servicio” de mensajes masivos por WhatsApp te cobran por la cantidad de mensajes y la extensión de los mismos. En el caso específico de Whatsapp nadie quiere leer mensajes muy largos. Nada que sea muy elaborado puede ser enviado en un sólo mensaje.

Estos dos factores hacen que se envíen mensajes promocionales cortos que no ofrecen ningún valor real para el receptor. Vamos a estar claros: una oferta que describe un producto no ofrece ningún valor real para el receptor. Incluso cuándo se dé la bajísima probabilidad que esté interesado en comprar.

El valor se logra entregando información precisa y construyendo una relación entre la empresa y el cliente. Y esta construcción de relación no tiene nada que ver con enviar mensajes masivos en operación “comando”.

Problemas legales

Whatsapp prohibe expresamente en sus términos de uso que se utilice cualquier programa diferente a los programas oficiales para hacer envíos. Además se prohibe que se envíen mensajes de publicidad a destinatarios que no lo han solicitado.

En los últimos meses Whatsapp se ha mostrado mucho más activo suspendiendo las cuentas que utilicen estas “puertas traseras”. Por ahora, el castigo es suspender el número de teléfono que se ha utilizado para hacer la infracción. Esto implica que los clientes que ya tienen el número de tu empresa, no podrán continuar utilizándolo. Para subsanarlo debes informarle a todos tus clientes de este cambio.

Aprovechar Whatsapp para Enviar Mensajes Valiosos

Si haz llegado hasta aquí, puedes tener la impresión equivocada que no me gusta el WhatsApp. Por el contrario, creo que el WhatsApp, así como el correo y las redes sociales, son unas herramientas muy potentes para conectarte con tus audiencias.

Pero esta conexión tiene que estar basada en el respeto y en el beneficio mutuo para ambas partes. Para lograr esta conexión creo que la mejor forma es ofrecer valor y encontrar las personas que están buscando ese valor. Es una forma mucho más fluida y moderna de relacionarte con tus audiencias.

Una vez que haz establecido una relación con tus prospectos, puedes usar cualquier tecnología para mantenerte conectados y fortalecer la relación. Enviando mensajes, que sin importar el canal, ofrezcan beneficios para tus prospectos y te permitan posicionarte como una fuerte imprescindible de experticia. Posicionamiento que se traduce en negocios estables y relaciones provechosas de muchos años.