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En la búsqueda de poder crear un diálogo significativo con los clientes, las empresas necesitan aprovechar las mejores prácticas de mercadeo moderno para la ejecución de campañas personalizadas y dirigidas a través de múltiples canales. Sin embargo, las tasas de adopción de mercadeo modernas varían de una industria a otra, con algunas industrias que incorporan tecnologías de mercadeo y mejores prácticas asociadas más rápido que otras.
Para evaluar la madurez de marketing a través de industrias y demostrar el impacto en el negocio de las prácticas de marketing moderno, Oracle elaboró un estudio global en asociación con Forrester Consulting, sobre los que toman decisiones de marketing.
El estudio encontró que los vendedores minoristas están liderando el cambio hacia el mercadeo moderno y están por delante de otras industrias en una serie de áreas clave que en última instancia, impactan la experiencia del cliente y el rendimiento general del negocio.
Novedades
- El estudio, “¿Por qué necesita ser moderno: El impacto en el negocio de madurez de Mercadeo en la era del cliente”, que fue lanzado inicialmente en octubre de 2014, examinó la adopción de las mejores prácticas modernas de marketing a través de 20 industrias, incluyendo la electrónica, energía, servicios financieros, salud, manufactura, medios de comunicación, comercio minorista y telecomunicaciones.
- El estudio encontró que los líderes de mercadeo en retail están liderando el cambio hacia el mercadeo moderno y están por delante de sus pares de otras industrias en áreas clave, incluyendo inversiones en la gestión de datos y tecnología de análisis de conducta, así como la integración de mercadeo.
- De acuerdo con el estudio, el 46% de las empresas minoristas tienen capacidades de entregar información en tiempo real e ideas avanzadas para mejorar la captación de clientes y aumentar la efectividad del mercadeo. En contraste, sólo el 31% del total de encuestados de otras industrias citó el mismo nivel de capacidad de focalización.
- Al evaluar la integración de mercadeo, el estudio encontró que el 42% de las empresas minoristas actualmente aprovechan una plataforma de marketing en varios canales completamente integrados para mejorar la orquestación de mercadeo, mientras que sólo el 14% de los encuestados de otras industrias citó un nivel similar de integración.
- El estudio encuestó a 492 tomadores de decisiones de marketing a través de una variedad de industrias en los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia y Australia, y se encontró que las organizaciones que adoptan los procesos modernos de comercialización superan a sus pares de prácticas de mercadeo “no moderno” y competidores sobre los indicadores clave de rendimiento empresarial incluyendo el crecimiento de los ingresos, el liderazgo del mercado, y la excelencia del lugar de trabajo.
- El estudio define “los líderes de mercadeo modernos” como los comerciantes que utilizan una combinación de modelos de predicción en tiempo real y técnicas estadísticas que incluyen la orientación inteligente y atribución de marketing en varios canales para asegurar la participación personalizada del cliente a través de cada etapa del proceso de la compra.
“Para competir con éxito en la actual economía digital, las empresas necesitan refinar continuamente y evolucionar su acercamiento para entender y atraer mejor a sus clientes”, dijo Andrea Ward, vicepresidente de mercadeo de Oracle Marketing Cloud.
“La industria minorista tiene una larga tradición de estar centrada en el cliente, y está liderando el cambio hacia prácticas de marketing modernas más centradas en el cliente. Al adoptar nuevas tecnologías de datos y un enfoque de marketing integrado, los minoristas son capaces de crear un diálogo digital con sus clientes y entregar los mensajes adecuados en el momento adecuado”.
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