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En una firma de inversión muy conocida en la ciudad de Nueva York, algo extraño está sucediendo: los problemas de rendimiento de aplicaciones móviles y las preocupaciones de privacidad han provocado que se tenga un dispositivo propio (BYOD). Esto ha causado molestias, y ahora muchos empleados están pidiendo volver a trabajar con un BlackBerry corporativo.
“Es una pesadilla”, dice un ejecutivo de TI que habló bajo condición de anonimato. Señaló que cuatro productos (MDM) de gestión de dispositivos móviles fueron estudiados y juzgados y, en todos los casos, tuvo problemas significativos.
Defectos arquitectónicos hicieron que se produjesen algunos episodios difíciles. Un MDM ofreció una impresionante solución en contenedores pero no hay notificaciones de presión o “push” para el correo electrónico. Otra razón está en que no deja que los vendedores envíen un correo electrónico desde la aplicación Salesforce, o no se pueda abrir un archivo PDF con GoodReader.
“El fracaso de estos sistemas tiene que ver con algunos detalles o pequeñas cosas que impulsan a los usuarios hacia la locura”, dice el ejecutivo de TI. “Somos una empresa de inversión con más de un centenar de trabajadores y todo el mundo es súper inteligente, todo el mundo es una prima donna, y es muy difícil adaptarse a ellos”.
Luego está la descarga de la batería de software MDM que tienen los teléfonos y tabletas. Algunas aplicaciones descargan la batería en cuestión de horas. Explica el ejecutivo que una solución MDM le corría por la batería en los dispositivos Android, mientras martilla el servidor ante un ataque de denegación de servicio, y por lo tanto tuvo que ser retirado.
Dudas sobre la confidencialidad = Cambiar Todo
Pero el mayor retroceso BYOD es sobre la privacidad, o más bien falta de ella. Con el fin de proteger los datos corporativos, el Ejecutivo ha tenido que poner en marcha políticas de usuarios BYOD que favorecen los derechos de la compañía sobre las expectativas de los empleados de la privacidad. El departamento de TI también restringe el uso de ciertas aplicaciones tales como mensajería de texto, ya que toda la comunicación entre los empleados y los clientes debe ser retenida y revisada y los mensajes de texto no son fáciles de recuperar .
Por otra parte, sólo un proveedor de MDM tenía una solución que informaba al empleado, que un administrador de TI se estaba convirtiendo en servicios de localización, o que tenía que observar el inventario de aplicaciones en un BYOD.
El empleado puede ver el estado, pero no podía rechazar dicha accesibilidad. Con las soluciones de otros proveedores, las acciones de un administrador de TI seguirán siendo en gran parte imposibles de leer por parte del empleado.
“Cosas como ésta abrió una brecha entre TI y los usuarios”, dice el ejecutivo de TI. “Nos convertimos en un “Gran Hermano”. Todo el mundo estaba convencido de que estábamos haciendo esto porque queríamos ver qué hacían todo el tiempo, y no es así. En realidad, es todo relacionado con la protección de los datos.”
Los empleados no querían dar a conocer a la empresa su paradero, especialmente cuando se viaja internacionalmente, y se molestaron y opusieron a la medida.
Muchos prefieren llevar dos teléfonos, uno personal y un teléfono corporativo, para que puedan dejar el teléfono corporativo en casa o en la habitación del hotel cuando salen.
“Tal vez el 60% de la gente pidió volver al uso delos BlackBerry, y llevar dos dispositivos”, dice el ejecutivo de TI. “Nos quedamos boquiabiertos, impresionados, por la reacción sobre la privacidad“.
IPhone nunca fue diseñado para el uso empresarial
En retrospectiva, el ejecutivo de TI entiende las emociones que pueden surgir con las preocupaciones sobre la privacidad. El problema es que los iPhone son dispositivos de consumo que no fueron diseñados para funciones empresariales. El iPhone estaba destinado sólo para el usuario, no para un usuario y un administrador. Así que cuando un administrador tiene acceso a un dispositivo, el administrador tiene acceso a todo.
“Realmente hay una gran cantidad de capacidad dentro de estos dispositivos, como la capacidad de encender la cámara o un micrófono y escuchar las conversaciones”, dice el ejecutivo de TI. “Esto es espeluznante”.
