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Microsoft Corp. anunció que ha llegado a un acuerdo definitivo adquiriendo Parature, una empresa líder en provisión de soluciones basadas en la nube para el relacionamiento con clientes. Esta adquisición agregará capacidades de talla mundial para el autoservicio de los clientes, acelerando la visión de Microsoft Dynamics con el fin de entregar experiencias increíbles a los clientes.
”Los clientes están cada vez más conectados y mejor informados que antes. Asimismo, las organizaciones están en la búsqueda de soluciones de negocio que logren fortalecer su habilidad para conectarse con clientes bajo sus propios términos, a través de cualquier dispositivo y cualquier método que prefieran”, dijo Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics CRM. ”Parature es un complemento ideal para cualquier tipo de negocio, y nos permitirá ofrecer a nuestros clientes una de las mejores soluciones basadas en la nube para autoservicio de clientes. Esta es una combinación atractiva para las organizaciones, ya que está comprometida en entregar la mejor experiencia de servicio que de manera constante, excede las expectativas de sus clientes”.
Parature, como proveedor líder de software basado en la nube para el servicio al cliente a empresas medianas y corporaciones, ha logrado adquirir una buena reputación por su servicio al cliente a 70 millones de usuarios alrededor del mundo y a más de 500 marcas reconocidas, incluyendo Ask.com, la Agencia de Protección al Medio Ambiente de Estados Unidos, IBM, Saba Software Inc., Tagged Inc., y Threadless. La empresa también recibió en el 2013 el premio de Frost & Sullivan de Aumento de Valor al Cliente, al usar medios sociales para ayudar a las empresas a entregar excepcional servicio al cliente.
El enfoque de Parature hacia sus soluciones permite que las organizaciones puedan aprovechar una base de conocimiento extensible, la cual está disponible por medio de portales de autoservicio en Internet y Facebook, solicitudes de soporte, apoyo al cliente móvil por medio de cualquier dispositivo que se decida elegir, apoyo al cliente social, y chat para escenarios tradiciones de servicio al cliente y también para escenarios proactivos de ventas para generar oportunidades nuevas de ingresos para el negocio. Estas capacidades complementan la solución existente de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, la cual muestra fortalezas en flujos de trabajo, extensibilidad y experiencias lideradas por procesos orientados a usuarios que permiten que los agentes de centros de atención realicen un mejor trabajo.
