SAP presenta una ola de aplicaciones móviles para la industria minorista

El objetivo es conectar las cadenas del sector con los consumidores, transformar la experiencia de compra y promover la lealtad de los clientes. Las nuevas herramientas dan acceso a la información sobre disponibilidad de productos, patrones de ventas y otras funciones para impulsar las ventas y mejorar el servicio.

SAP anunció y pre-estrenó una ola de aplicaciones móviles que ayudarán a las cadenas del sector minorista a comercializar y a vincularse más estrechamente con sus consumidores, perfeccionando la experiencia de compra y promoviendo la lealtad de los clientes. Se trata de SAP Customer Loyalty, SAP On-Shelf Availability Manager y SAP Retail Store Ops Associate, anunciados durante el evento NRF 102nd Annual Convention & EXPO, celebrado en Nueva York, del 13 al 16 de enero del año en curso.

La movilidad proporciona un vasto poder a los consumidores, les permite tomar decisiones más informadas y ser más exigentes en sus requerimientos. En consecuencia, las actividades de exhibición y vitrina se convirtieron en uno de los desafíos más complejos que deben afrontar las cadenas minoristas. Durante las festividades de fin de año, el 80% de ellas proyectaba verse afectada por este fenómeno y temía perder, en promedio, hasta el 5% del total de sus ventas. A pesar de eso, apenas el 10% contaba con alguna estrategia relacionada^1. Estas nuevas aplicaciones móviles permiten a los vendedores minoristas ofrecer una experiencia de nivel superior, a través de múltiples canales, tanto directamente a los dispositivos móviles de los consumidores y a través de los que llevan los representantes de ventas que trabajan en las tiendas físicas.

“Considerando que cerca del 70% de los consumidores emplean sus teléfonos móviles mientras está de compras, no sorprende la proyección que indica que los ingresos por concepto de comercio móvil experimentarán una explosión, hasta US$1.000 millones para 2017”,² señaló Sanjay Poonen, Presidente y Director de la División de Movilidad de SAP. “Es natural que las personas deseen conectarse con sus marcas favoritas a través de sus dispositivos móviles, ya sea en la comodidad de su hogar o en las instalaciones físicas de la cadena comercial. Esto representa para las empresas del sector una gran oportunidad para responder a las exigencias de sus clientes, mediante el suministro de tecnologías móviles que eleven el servicio, promuevan la vinculación a la marca y generen experiencias de compra únicas”.

La aplicación de lealtad SAP Customer Loyalty permitirá enviar ofertas exclusivas directamente a los teléfonos móviles, lo que aumentará las tasas de efectividad de las promociones comerciales y elevará el rendimiento sobre la inversión que aportan sus operaciones de mercadeo. Adicionalmente, las cadenas minoristas podrán ofrecer acceso en tiempo real a información de gran valor para los consumidores, como premios ofrecidos, puntos disponibles y estatus del cliente, entre otros, lo que impulsará aún más sus transacciones comerciales.

Por otra parte, SAP Retail Store Ops Associate, para representantes de ventas que trabajen en tiendas, los ayudará a perfeccionar sus actividades de comercialización, ventas y servicio. Les suministra información detallada sobre los productos y les permite brindar un servicio excepcional al cliente. Por ejemplo, podrán acceder a la información disponible en los sistemas de back-end mediante una interfaz intuitiva de usuario y enterarse de prácticamente todas las preguntas que tienen los clientes durante la interacción de compra, especialmente en las instancias críticas en las que se discuten los términos de la venta y el servicio. Las cadenas minoristas podrán así elevar la eficiencia de su fuerza laboral y el desempeño de sus tiendas, incrementando la lealtad de los compradores, la satisfacción de los clientes y los empleados y, en definitiva, incrementando las ventas. Disponible actualmente para iPhone, permitirá:

• Buscar en tiempo real información disponible sobre productos específicos, incluyendo tanto el precio promocional como el normal; la duración de una promoción; los niveles de inventarios; las descripciones detalladas de producto e información sobre garantías.
• Corregir niveles de inventario o transferir productos.
• Efectuar descuentos directamente en los estantes de las tiendas físicas.
• Llevar a cabo conteos ad-hoc.

Esta aplicación llegará para complementar SAP Retail Store Ops Manager con una perspectiva más personal.

Por último, SAP On-Shelf Availability, de disponibilidad de inventarios, monitoreará las transacciones de ventas, detectará discrepancias en los patrones de ventas asociables a la disponibilidad de un producto en los estantes de la tienda y emitirá una advertencia. Disponible para iPad, la versión dirigida a representantes de ventas que laboran en las tiendas físicas proporcionará herramientas de fácil uso que solucionarán problemas asociados a la disponibilidad de inventarios in situ, corrigiendo oportunamente cualquier inconveniente. La versión dirigida a los gerentes de tienda aportará un instrumento de monitoreo que permitirá visualizar y dar seguimiento a las situaciones asociadas a volúmenes de existencias en los estantes, explorar cualquier correlación posible y utilizarla para optimizar los recursos. Gracias a sus funcionalidades, las empresas minoristas podrán:

• Disponer en tiempo real de una panorámica sobre la disponibilidad de los productos en los estantes de las tiendas, con una frecuencia semanal, diaria e, incluso, horaria. También, ayudar a verificar el estatus y los tiempos del procesamiento.
• Monitorear las transacciones de ventas; detectar discrepancias de ventas asociables a la disponibilidad de algún producto en los estantes y, emitir una señal de alerta.
• Listar productos cuyos inventarios pudieren estar agotados.