Amazon Web Services amplía el SOPORTE AL CLIENTE gratuito y reduce los precios de los niveles premium

Presenta múltiples opciones nuevas, incluyendo alertas cuando existen oportunidades de reducir costos o mejorar el desempeño de la aplicación, la funcionalidad de chatear y acceso en cualquier momento al Servicio al Cliente basado en chequeos automáticos del estatus del sistema

Amazon Web Services, anunció hoy la ampliación del respaldo gratuito para todos los clientes de AWS, una reducción de precios de los planes de soporte premium y múltiples nuevas opciones que ayudarán a los clientes a tener una mejor interacción y a hacer un mejor uso de AWS, incluyendo la funcionalidad de chatear, así como alertas proactivas cuando se presenta la oportunidad de ahorrar dinero, mejorar el desempeño del sistema o cerrar brechas de seguridad.  El soporte de AWS constituye un canal de respuesta rápida, atendido por ingenieros experimentados y especialistas en soporte las 24 horas del día.  Para más información acerca de los precios y de las nuevas opciones, visite http://aws.amazon.com/premiumsupport/

Como parte del anuncio relacionado con las nuevas funciones de soporte, la amplia selección de ofertas de respaldo ofrecidas por AWS han sido reclasificadas, con el propósito de responder mejor a las necesidades del cliente o a los diversos casos de su utilización.  Todos los planes incluyen soporte para un número ilimitado de casos, están disponibles a nivel mundial, no tienen contratos a largo plazo y pueden cancelarse en cualquier momento.

• Básico (Nivel gratuito ampliado): Al suscribirse a AWS, todos los clientes son inscritos automáticamente y de forma gratuita en el nivel de soporte Básico.  Las funciones añadidas a este nivel incluyen el acceso inmediato, las 24 horas del día, al servicio al cliente mediante correo electrónico o por teléfono para asuntos de facturación y cuentas, así como para respaldo técnico para problemas relacionados con el buen funcionamiento del sistema.  Los clientes siguen teniendo acceso a la sección de Preguntas Frecuentes técnicas, a guías de mejores prácticas, al Panel de Salud del Servicio de AWS (AWS Service Health Dashboard) y a los Foros de Programadores de AWS, los cuales son monitoreados y atendidos por los ingenieros de soporte de AWS.
• Programador [Developer] (USD $49/mes y respaldo al cliente 1:1): Originalmente denominado el Nivel Bronce (Bronze), el nivel Programador incluye todos los componentes del nivel Básico, además de: tiempo de respuesta de 12 horas para los casos de soporte presentados, soporte al cliente 1:1 para cualquier asunto relacionado con AWS y acceso a los Ingenieros de Respaldo Técnico de AWS por correo electrónico, a través del centro de respaldo de AWS por Internet durante horas laborables locales, para ayudar a configurar, operar y dar mantenimiento a los servicios y funciones esenciales de AWS.  El precio del plan de Programador es de USD $49 al mes.
• Negocio [Business] (Acceso al Programa Asesor Confiable – AWS Trusted Advisor): Llamado anteriormente el Nivel Oro [Gold], el nivel Negocio incluye todos los componentes de los niveles Básico y Programador, además de los siguientes: tiempo de respuesta de una hora para los casos de soporte presentados, así  como ingenieros de soporte disponibles las 24 horas del día los siete días de la semana por teléfono, chat o correo electrónico.  Además de la capacidad de chatear, las nuevas      funciones incluyen acceso al programa de asesoría AWS Trusted Advisor, el cual monitorea los servicios de      infraestructura de AWS, identifica los patrones de uso de los clientes y      avisa a los clientes acerca de nuevas oportunidades para ahorrar dinero,      mejorar el desempeño del sistema o cerrar brechas de seguridad.  Los clientes también reciben respaldo      para la mayoría de los software de terceros más comunes que operan en AWS.  El precio mínimo del nivel Negocio ha sido rebajado de USD $400 a USD $100 al mes, y se ha añadido un      nivel de 3% basado en el uso a los niveles de precios existentes de 10%, 7%, y 5%.
• Empresarial [Enterprise] (Nuevos precios basados en el uso, a diferencia de una tarifa fija): Llamado anteriormente el nivel Platino [Platinum], el nivel Empresarial brinda a los clientes todas las funciones del nivel Negocio, más un tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas operativos críticos, así como un Administrador de Cuenta Técnica  (Technical Account Manager) familiarizado con la arquitectura de AWS específica del cliente.  Los Administradores de Cuenta Técnica también llevan a cabo revisiones empresariales periódicas para la planificación de infraestructura, informes métricos, colaborar con lanzamientos y conectar a los clientes con los Arquitectos de Soluciones de AWS (AWS Solutions Architects), según sea necesario.  El programa de asesoría también está disponible para todos los clientes de nivel Empresarial.  El precio mínimo del nivel Empresarial ha sido rebajado de una tarifa fija del 10% a niveles de precio basados en el uso, de 10%, 7%, 5% y 3%.

“Amazon se ha dedicado plenamente al servicio al cliente desde que inauguramos nuestra compañía hace 17 años”, afirmó Brent Jaye, Gerente General de AWS Support.  “Poner a los clientes en primer lugar forma parte de nuestro ADN.  No solo empleamos a ingenieros talentosos en todo el mundo, sino que también creamos las tecnologías que les permiten brindar información útil y proactiva a nuestros clientes.  Un buen ejemplo de esto es nuestro programa de asesoría, en el cual empleamos una tecnología que nos permite determinar si los clientes deben aplicar ajustes de seguridad, o si su arquitectura no está programada para tolerar fallas según sus necesidades, o si existen casos subutilizados que pueden dar por terminados y así ahorrar dinero.   Entonces, utilizamos tanto la tecnología como a los profesionales de soporte para hacer llegar esta información a los clientes.”

Los clientes están utilizando el Soporte de AWS para diversos propósitos, desde el soporte técnico para el lanzamiento de nuevos productos, hasta para aprovechar el Administrador de Cuenta Técnica con vistas a crear una arquitectura óptima en AWS y poder identificar aquellas áreas donde pueden utilizar AWS con una mayor eficacia.

“Hemos utilizado el nivel de Soporte Platino de AWS desde que comenzamos nuestro proceso de migración hacia la nube hace 18 meses”, comentó Lex Crosett, Vicepresidente de Desarrollo de Productos y CIO de Earth Networks. “Durante este proceso hemos consolidado cuatro centros de colocación de datos con 750 servidores y hemos construido en AWS una instalación de desarrollo, Control de Calidad y producción.   Con nuestro Administrador de Cuenta Técnica hemos contado con acceso rápido a los equipos de servicio, lo que ha dado como resultado un acceso rápido a nuevas funciones útiles en DynamoDB y Cloudfront, entre otras, lo cual continúa mejorando nuestra escalabilidad y control de costos. Sin lugar a dudas, el Soporte de AWS el equipo de proveedores de mejor funcionamiento y el que está más orientado hacia el éxito del cliente. Constituye mucho más que un equipo de soporte, ya que, para nosotros, funcionan como socio estratégico y asesor confiable.”

“Dada la magnitud de nuestro uso de AWS, Netflix realmente se ha beneficiado del modelo de Soporte Empresarial de AWS”, afirmó Yury Izrailevsky, Vicepresidente de Cloud Computing y de Ingeniería de Plataforma de Netflix.  “El soporte de AWS y nuestro Administrador de Cuenta Técnica trabajan sistemáticamente con nuestros equipos para garantizar la disponibilidad, la rentabilidad y la seguridad de nuestra infraestructura que se ejecuta en AWS.  Esto se traduce en ofrecer una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.  Nos sentimos satisfechos con los conocimientos técnicos del equipo de soporte y, además, con su capacidad de desempeñarse como un punto de contacto central para activar recursos de AWS según sea necesario.”

El Super Bowl de este año fue interactivo y los televidentes utilizaron la aplicación Shazam para integrarse a todos los aspectos del evento, desde el juego mismo hasta los anuncios y el espectáculo del medio tiempo con la actuación de  Madonna.  Para garantizar que la aplicación proporcionara una excelente experiencia para el cliente, Shazam utilizó el Soporte Empresarial de AWS.  “Un factor importante para el éxito del evento del Super Bowl a través de Shazam fue el trabajo llevado a cabo con antelación a la transmisión, con la ayuda del Soporte Empresarial de AWS”, manifestó Jason Titus, CTO de Shazam.  “Trabajando codo a codo con un dedicado Administrador de Cuenta Técnica, el equipo de soporte proporcionó asistencia en tiempo real, garantizando así que nuestra aplicación escalara hasta el nivel necesario para cubrir la demanda esperada para el evento. Además del respaldo directo, el equipo de Soporte Empresarial de AWS también brindó monitoreo y asistencia todo el tiempo, desde EE. UU. y Europa, durante el evento, y mantuvo a ingenieros de AWS en espera en caso de que se necesitara su ayuda.”

“Como parte de nuestro Soporte de Negocio de AWS, hemos podido aprovechar la ayuda del Asesor Confiable de AWS”, manifestó Spencer Colson, Gerente de Programa de Smartronix.  “El sistema nos brinda informes de nuestro uso y ha sido una excelente vía para identificar las oportunidades de optimizar nuestra infraestructura y ayudarnos a hacer los cambios pertinentes .  Mediante la utilización de la información suministrada por el Asesor Confiable de AWS, estamos dando los pasos necesarios para reducir nuestros costos generales, al optimizar el uso de Instancias Reservadas  (Reserved Instances) y adecuar los sistemas sobre la base de las tendencias de utilización. Nos sentimos entusiasmados por el hecho de poder contar ahora con acceso a una interfaz de autoayuda donde podemos revisar en cualquier momento las recomendaciones actualizadas del Asesor Confiable.”