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Genesys Social Engagement permitirá a las empresas monitorear los sitios más populares, priorizar y generar participación e integrar las interacciones de medios sociales, entre otros servicios.
Este paquete de soluciones permitirá a las empresas entablar conversaciones productivas y efectivas con los clientes y consumidores en los medios sociales. Con esto la empresa puede ofrecerle asistencia a sus clientes mientras añade funciones multicanal y de medios sociales a los servicios de atención al cliente.
Alcatel-Lucent presentó su solución Genesys Social Engagement en el marco de su Social Media Tour que se realizó en Chile en el Hotel W de Santiago en esta instancia se presentaron expertos en redes sociales, los cuales conversaron sobre la gran oportunidad que existe hoy de mantener conversaciones productivas entre las empresas con sus clientes y/o consumidores a través de los medios sociales.
La información en línea compartida en los social media como Facebook, LinkedIn y Twitter está disminuyendo la brecha que separa a los ejecutivos con el área de atención al cliente. En este sentido, Alcatel-Lucent presentó una solución innovadora llamada Genesys Social Engagement que permitirá entablar conversaciones productivas con los clientes en los medios sociales, permitiéndoles acceder a sus actividades generando conversaciones más fluidas sobre su empresa.
“Actualmente, los consumidores tienen a su alcance más opciones de compra que nunca. Ante tal variedad de productos y servicios, confían cada vez más en los medios sociales, donde mantienen conversaciones con amigos, familiares y colegas que les ayudan orientarse entre las distintas posibilidades y tomar decisiones apropiadas”, señaló Bárbara González, Directora de Soluciones de Ingeniería de Alcatel-Lucent Enterprise.
Genesys Social Engagement permitirá a las empresas: Monitorear los sitios más populares, priorizar y generar participación e integrar las interacciones de medios sociales, Medir influencia, sentimiento y accionabilidad de las interacciones empresa-cliente, filtrar la prioridad de acuerdo al Valor del Cliente, Potencial o Estrategia, enfocar en la forma, el momento y el medio para responder, aprovecha los recursos más apropiados de la empresa y eliminar los silos operativos y tecnológicos que permiten a estas tener una conversación más fluida con sus clientes.
En este sentido, Alcatel-Lucent presenta una solución innovadora llamada Genesys Social Engagement que permite entablar conversaciones productivas con los clientes en los medios sociales, permitiéndoles acceder a sus actividades generando conversaciones sobre su empresa. De este modo, podrá aprovechar la información que le proporcionan y mejorará su grado de satisfacción permitiéndoles contactar con sus ejecutivos de atención al cliente o cualquier otro recurso de prestación de servicios de la empresa a través de múltiples canales, destacó Marcelo Raris, Director para la región sur de Alcatel-Lucent Enterprise.
“Gracias a nuestra amplia experiencia y especialización en el ámbito de las comunicaciones, sabemos qué se necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente fluido y sin problemas a través de múltiples canales, a saber: comprender a la perfección las necesidades del cliente, preparar exhaustivamente a los agentes de centros de contacto y a los recursos de la empresa, distribuir las peticiones y atender rápidamente a los cambios tecnológicos” comentó Raris.
Alcatel-Lucent tiene una planificación clara de los medios sociales con las soluciones Genesys y puede ofrecerle asistencia mientras añade funciones multicanal y de medios sociales a los servicios de atención al cliente.
En los últimos 20 años, la evolución tecnológica y la transformación hacia una sociedad digital, han impulsado el rápido crecimiento de la industria de las telecomunicaciones. De acuerdo al 4º Estudio de Consumo de Medios Digitales presentado recientemente por IAB, el 57 por ciento de los usuarios que acceden a Internet lo hacen desde sus teléfonos inteligentes y 9 de cada 10 usuarios están inscritos en alguna red social, el 94 por ciento tiene una cuenta de Facebook y 45 por ciento de Twitter, esto resalta la oportunidad que existe para las compañías de acercarse a sus público objetivo.
