Las Prácticas más indicadas para Gestionar la Experiencia del Cliente
Los contact centers deben ser una de las principales herramientas para la fidelización de los clientes. La integración de nuevas soluciones tecnológicas y el uso de redes sociales apoyan la gestión, siempre y cuando vayan de la mano de una correcta capacitación del personal y recompensas bien enfocadas. En términos de buenas prácticas, en primer…