Cuatro claves para maravillar clientes con un IVR de voz
Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace que el autoservicio sea parte de la solución y no del problema para llegar a…
Docker presenta nueva herramienta portable
La empresa de tecnología de contenedores Docker presentó a los desarrolladores su Controlador Plane Universal. Esta nueva herramienta le permite a las empresas contar con el control operativo, manteniendo la productividad de los desarrolladores. El Docker Control Universal Plane está diseñado para ayudar a implementar y administrar aplicaciones distribuidas, “dockerizando” la producción de cualquier infraestructura.…
Google app for work será utilizada por Latam Airlines
Desde hace seis años Latam Airlines viene desarrollando una relación laboral con Google. La experiencia partió con la tripulación, enfocados al inicio a través de la utilización de correos. En 2014 la aerolínea dio un paso determinante en torno a la colaboración y decidieron armar un plan piloto. Viviana Ponce Serri, gerente de Innovación en Latam…
Cloudpath Networks forma parte ahora de Ruckus Wireless
Cloudpath Networks, un proveedor de software de incorporación Wi-Fi segura, con sede en Westminster, Colorado acaba de ser adquirido por Ruckus Wireless, Inc, , lo que implica la inclusión del software Cloudpath a su portafolio de Wi-Fi inteligente para educación, corporativo, venta al detal y hotelería. Cloudpath es conocida en el ámbito educativo debido a la necesidad de…
Nokia ofrece $ 16.600 millones por Alcatel-Lucent
La empresa finlandesa Nokia busca cerrar en Estados Unidos el negocio de compra de la gigante de redes. Luego de mantenerse especializada en equipos inalámbricos y en la instalación de redes desde la venta de su división de teléfonos a Microsoft, Nokia ha lanzado una propuesta definitiva de adquisición de Alcatel-Lucent de poco más de…
Huawei desarrolla batería de carga ultrarrápida
La empresa china Huawei está desarrollando una nueva tecnología que permite recargar en 10 minutos. Demostraciones del laboratorio de investigación Watt Lab de la empresa china Huawei muestran que ha desarrollado el prototipo de una batería de carga rápida que promete: completar hasta cerca del 100% de carga de 3.000mAh en tan sólo 10 minutos.…
Microsoft promueve fondo para mejorar acceso a Internet
Un nuevo fondo para promover a las empresas con soluciones que ofrezcan un acceso asequible a Internet en los mercados desatendidos está promoviendo Microsoft Corporation. El fondo es parte de la Iniciativa para un acceso asequible o Affordable Access de Microsoft, que invierte en nuevas tecnologías para el acceso en el último tramo de conexión,…
Fraude financiero: la amenaza que las empresas quisieran prevenir
Según el último estudio de la empresa Karspersky Lab, el 60% de las empresas ha admitido haber tenido al menos un incidente de seguridad informática que pudo haber estado dirigido o relacionado con fraude financiero. Los resultados de la encuesta de riesgos de seguridad de TI Corporativo, una encuesta global que incluyó a más de…
Marcia Goraieb: “El camino correcto en Latinoamérica es invertir en calidad y en redes”
Invertir en calidad; invertir en las “G” es, en opinión de Marcia Goraieb, vicepresidenta de Mercadeo y Comunicaciones de Ericsson para Latinoamérica y el Caribe, “el camino correcto” que tiene los operadores y cualquiera que esté involucrado en el ámbito de las comunicaciones y la tecnología. CIO América Latina/Mario Augusto Beroes Ríos La representante de…