¿Cuáles son las nuevas herramientas para optimizar el Customer Journey?
Facilitar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente. Por: Alejandro Coggiola, COO Nuevos Negocios de Apex America. Hasta hace unos años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido un cliente con una marca era sólo transaccional, es decir, el resultado al finalizar…