Acciones de servicio al cliente: un 25% serán mediadas por chatbots
Entre las acciones de servicio al cliente, el uso de los chatbots es una práctica en ascenso aunque sin garantías de calidad en la atención. Según un informe de Gartner, se calcula que el año próximo, 25% de todas las operaciones de servicio al cliente será manejado por chatbots. Esto supone una aceleración importante del…