De qué hablamos cuando decimos poner al cliente en el centro
La experiencia del cliente no se trata de darle solo un buen producto o servicio, sino de que el tránsito, lo que se llama el customer journey, sea inolvidable. Partimos de “los clientes pueden adquirir el color de auto que quieran siempre que quieran uno negro” que se adjudica a Henry Ford, e hicimos…