Chatbots y los cambios en ATC para el 2022
Tanto la experiencia como la atención al cliente serán focos de las empresas en 2022, con los chatbots como herramienta de primera línea.
Tanto la experiencia como la atención al cliente serán focos de las empresas en 2022, con los chatbots como herramienta de primera línea.
El libro “La Economía de la Experiencia” marca una nueva etapa del servicio al cliente en el que las experiencias son esenciales.
El servicio al cliente ha escalado en la era del Covid y representa más de la mitad de los ingresos de los contact centers.
En la temporada actual la productividad de los equipos de ATC es medular para que el fin de año sea productivo.
Hay herramientas de mercadeo tan poderosas que se las encuentra en los lugares menos pensados. La preventa es, quizás, el mejor ejemplo.
Ahora, luego de haber superado el reto de la transformación digital, los retailers tienen que dar el siguiente paso post-pandemia: la hiperpersonalización.
El proceso de Transformación digital es la expresión de nuestra forma de pensar en los clientes y atenderlos con competitividad.
Creencias que se repiten sin saber de dónde salieron, la automatización de procesos tiene unos cuantos mitos asociados que la hacen legendaria.
Encontramos un legado involuntario del COVID en las plataformas para la toma de decisiones que permiten que las empresas reaccionen rápidamente.
El más reciente estudio de NDS Cognitive Labs apunta las áreas en las que los chatbots pueden y están mejorando los equipos de trabajo.