IDC: con IA tratan de impulsar gasto en colaboración
Según la consultora IDC, el crecimiento del gasto en software de colaboración se desacelera. Y retrocede.
Los proveedores introducen nuevas funciones de IA para retomar el impulso.
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Metaverso, NFT y las sedes digitales son algunas de las tendencias que los ejecutivos de Salesforce pronostican para 2022.
Tomar decisiones difÃciles pueden ser lo más desafiante del trabajo de un CIO: organizacional y profesionalmente, éstas pueden ser las más gratificantes.
Según Salesforce, las organizaciones del sector empresarial estiman que en 2020 el 60% de sus interacciones se realizaron por canales digitales, 42% más en comparación a 2019. Pero los consumidores quieren más en tiempos de crisis sanitaria. Salesforce publicó los resultados de la cuarta edición de su estudio State of the Connected Customer, el…
Salesforce actualiza de forma periódica sus servicios de Marketing Cloud para ofrecer a las empresas las herramientas más actualizadas en inteligencia artificial aplicada al marketing. LeadClic, consultora tecnológica especializada con más de diez años de experiencia en el mundo Salesforce y platinum partner de la compañÃa, analiza las últimas novedades que se han presentado desde…
De acuerdo con Accenture Technology Vision 2018, cuatro de cada cinco ejecutivos (81%) creen que dentro de los próximos dos años la IA trabajará en conjunto con los humanos en sus organizaciones, como compañero de trabajo, colaborador y asesor de confianza. Por Fernando Obregón, Vicepresidente de IngenierÃa de Soluciones de Salesforce para Caribe y PaÃses…
Salesforce Service Cloud Einstein combina datos de CRM, IA y procesos guiados para permitir a los representantes de servicio ofrecer recomendaciones inteligentes, servicio instantáneo y experiencias óptimas a los clientes. Salesforce liberó la próxima generación de Service Cloud Einstein, que combina su CRM con procesos guiados e inteligencia artificial para transformar la experiencia de servicio…
Los clientes de AIVO ahora pueden disfrutar la combinación de sus principales herramientas directamente desde Salesforce. AIVO es una empresa desarrolladora de software de servicio de atención al cliente basada en Inteligencia Artificial, que anunció el lanzamiento de su AgentBot en la AppExchange de Salesforce, permitiendo a las empresas conectarse con sus clientes, socios y…
Las nuevas integraciones entre Google Analytics 360 y Salesforce Marketing Cloud simplifican más que nunca la obtención de perspectivas profundas del cliente y su experiencia digital para mejorar la eficacia del marketing. Salesforce anunció nuevas innovaciones en marketing, comercio y servicio que permiten a las marcas en todo el mundo brindar al cliente experiencias conectadas…
El fabricante mundial de llantas Michelin  está utilizando Salesforce para reinventar sus experiencias de interacción con clientes, socios y empleados. Con 111,700 empleados en 170 paÃses, Michelin enfrentaba un reto difÃcil para poder relacionarse en forma más profunda con sus clientes. En respuesta a ese reto, la compañÃa lanzó un programa mundial llamado ENGAGE…