Medallia y Cmetrix se alian para mejorar experiencia del cliente
Con esta alianza, la plataforma de CX de Medallia podrá apalancar sus fortalezas en proyectos de CRM.
Con esta alianza, la plataforma de CX de Medallia podrá apalancar sus fortalezas en proyectos de CRM.
La voz del cliente (CX) y todo lo necesario para mejorar su experiencia es la tendencia que más impactará en los próximos años. La pandemia ha empoderado a los compradores en todo el mundo. Las compras electrónicas han modificado las expectativas y demandas en cuanto cómo acceder a los productos y su entrega. Esto…
Nueva investigación indica que el aumento en los procesos de verificación y autenticación de la identidad generan retorno de la inversión.
La empresa de inteligencia del mercado confía en que la designación de Tod Nielsen en la gerencia general contribuirá en la expansión de sus operaciones.
La incorporación de la solución de IA por parte de FRISS brindará a sus clientes una respuesta acelerada a sus requerimientos de información.
Una evaluación de BBVA reveló que el tiempo de resolución de consultas de los clientes no supera el minuto, en el 96% de las comunicaciones gestionadas por el chatbot de Aivo. Hace cuatro años, BBVA seleccionó a Aivo, una empresa especializada en soluciones de servicio al cliente con inteligencia artificial (IA), para implementar un chatbot…
Desde el análisis de datos hasta la ciberseguridad y la experiencia del cliente, aquí es donde los CIOs dirigirán sus prioridades de gasto en IT este año. Ya no hay quien dude en el rol transformador que ha ganado el CIO en las organizaciones. El 46% de los líderes de TI dicen que su trabajo…
Según las evaluaciones de IDC España, la transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019. La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su…
Pocas soluciones despiertan tanto el interés del sector financiero como los chatbots. Su versatilidad y fácil aplicación a la hora de incrementar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos y el tiempo de espera, los sitúan como una revolución prometedora con grandes beneficios tanto para los bancos, como para los clientes.…
Esta inversión de Avaya en Cogito permitirá profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto. Avaya informó su incorporación como inversionista en Cogito, desarrollador de Inteligencia Artificial (IA) para la inteligencia emocional que permite a las organizaciones detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de sus centros…