Automatizar el Centro de Contacto y el cambio en el CX
La metodología de gestión ágil coloca el centro de toda la gestión en el cliente. En lo que se refiere a Centros de Contacto, automatizar es la clave. Por: Mike Kuch | Director senior de marketing de soluciones de Avaya A medida que más actividades comerciales y de consumidores pasan del ámbito físico…