Ok, invertir en tecnología: ¿Y los servicios?
Un estudio para examinar la adopción de modernos servicios al cliente y con las mejores prácticas, ordenado por Oracle y Forbes, titulado “Modern Customer Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?” encuestó a 415 ejecutivos de servicio al cliente, de organizaciones que representaban a 10 industrias diferentes. El estudio muestró que mientras las compañías están…