Muchas empresas fallan al medir el ROI de su CRM social
Aunque la adopción de aplicaciones sociales en las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente sigue creciendo a un buen ritmo, son muchas las empresas que no las están adoptando correctamente. Según estimaciones de Gartner, a finales de 2012 solo el 50% de las compañías Fortune 100 obtendrán un retorno significativo de sus inversiones…