The IVR Playbook: Guia para uma excelente experiência para seus clientes
O que é URA? URA é a sigla utilizada para referir-se a um sistema de resposta interativa de voz, também chamado IVR (Interactive Voice Response). É uma tecnologia que permite que o computador possa interagir com os seres humanos através do reconhecimento das opções que são pronunciadas ou pressionadas no teclado do telefone. As plataformas URA devem…