Avaya y TELMEX se asocia en UCaaS para Pymes
Porque no sobran proveedores para las Pymes, Avaya y TELMEX esperan colocar la nube al alcance de las comunicaciones de más empresas.
Porque no sobran proveedores para las Pymes, Avaya y TELMEX esperan colocar la nube al alcance de las comunicaciones de más empresas.
La experiencia total (XT) se trata de hacer conexiones, proporcionando un vínculo perfecto entre el cliente, el empleado, el usuario y la experiencia múltiple. Igualmente, desafía a las organizaciones a pensar en la experiencia completa del cliente y del empleado.
Todo está listo para la décimo séptima edición de Avaya ENGAGE Latinoamérica 2022, en la que se espera una asistencia cercana a las 3.000 personas entre clientes, socios y tomadores de decisión de todas las industrias.
En esta línea encontramos la ampliación de la asociación estratégica en Avaya y Microsoft que permitirá sumar a Avaya OneCloud a la oferta de servicios y soluciones integradas de Microsoft Azure.
En la economía de la experiencia actual, cada experiencia importa. Del mismo modo, cuando se trata de nuestro medio ambiente, cada decisión importa. Las consecuencias del cambio climático impactan directamente tanto en nuestro planeta como en nuestras comunidades.
La empresa Frost & Sullivan le ha otorgado a Avaya el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva 2022 de Frost & Sullivan en el mercado de comunicaciones, colaboración y soluciones de experiencia del cliente para la industria gubernamental de América del Norte con su portafolio Avaya OneCloud.
Esta combinación de la gestión de IoT de extremo a extremo de ALE, además de su más amplio portafolio Digital Age Networking, junto con OneCloud Experience Platform, brindará a los clientes una capacidad inigualable para constituir el futuro del trabajo, conectar todos los elementos de su empresa, servir al cliente de todo, y competir en la Economia de la Experiencia.
La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías emergentes como el aprendizaje automático.
Los cambios en las dinámicas laborales, los nuevos riesgos de ciberseguridad y el creciente interés por vincular cada vez más el desarrollo tecnológico con la sostenibilidad ambiental hacen que este 2022 esté lleno de grandes retos para las organizaciones.
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño, mientras generan quejas de los clientes.
Una encuesta realizada por la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), identificó que una de las principales quejas que se reciben es debido a demandas no resueltas por parte del servicio de atención al cliente.