Contact Centers se concentran en ATC gracias a pandemia
El servicio al cliente ha escalado en la era del Covid y representa más de la mitad de los ingresos de los contact centers.
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Además de un claro foco hacia la automatización, hay al menos tres tecnologías que serán claves para la ciberseguridad en los próximos meses.
La crisis del mercado de microchips no le ha restado a Kingston su como empresa tecnología. Ahora su nombre figura junto a Kraft, Microsoft y Ford.
Con la nube como centro transformador, las predicciones de Amazon apuntan a un 2022 de innovación creciente. Por Werner Vogels CTO de Amazon.com Hemos llegado a un punto de inflexión. Después de que Amazon Web Services (AWS) fuera pionera en tecnología de nube, hace más de 15 años, la infraestructura de nube ha evolucionado…
La disrupción y la transformación digital hacen del talento TI un activo que no puede descuidarse en las organizaciones.
La voz del cliente (CX) y todo lo necesario para mejorar su experiencia es la tendencia que más impactará en los próximos años. La pandemia ha empoderado a los compradores en todo el mundo. Las compras electrónicas han modificado las expectativas y demandas en cuanto cómo acceder a los productos y su entrega. Esto…
Hacer que los costos de ataque a la infraestructura digital de su empresa sean mayores a los beneficios de robar tus datos son las claves de la inmunidad digital. Hace unas pocas semanas las soluciones de Kaspersky fueron destacadas por IDC como líderes en los análisis “Worldwide Modern Endpoint Security for Small and Midsize Businesses…
La alianza entre FICO y Sistemas Críticos permitirá una mayor seguridad y confianza transaccional que las empresas pueden capitalizar en la relación con sus clientes.
El más reciente informe de Tendencias de Gartner para el año próximo mantiene la apuesta en la inteligencia de máquina.
Oracle Fusion Cloud Procurement es el pilar de la plataforma de compra de materiales indirectos utilizada por cerca de 4000 proveedores y 25 000 empleados de Honda en Japón. Oracle está colaborando con Honda Motor en Japón para mejorar sus compras mediante la implementación de Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), que le permitirá optimizar el costo de adquisición de…