Conversando com os colegas sobre multicanal, omnichannel e multimodal: termos utilizados frequentemente em relação ao autoatendimento
Definindo e compreendendo como as organizações utilizam múltiplos canais para proporcionar experiências a seus clientes no autoatendimento. No mercado de negócios de hoje, os profissionais precisam conhecer mais jargões e siglas do que nunca. Além dessa confusão de palavras e letras, existem muitos termos relacionados com os negócios que aparentemente se tornaram sinônimos, mas que não são. Você tem certeza…