Para Federico GĆ³mez Schumacher de PayPal, el boom del comercio electrĆ³nico en la regiĆ³n no eclipsa la realidad de los negocios que se han contraĆdo y que van a exigir revitalizar su salud financiera.
El Ćŗltimo trimestre de 2020 fue de rĆ©cords histĆ³ricos para PayPal en cuanto a nĆŗmero de transacciones y base instalada de usuarios: 15 millones de cuentas activas para el cierre de 2020 y un total de 377 millones de clientes, ingresos por 6.120 millones de dĆ³lares, 23% por encima de las previsiones financieras, consecuencia de un incremento de 39% en el volumen de transacciones de negocios y personas.
En LatinoamĆ©rica, PayPal ha sido aliado natural de los micro y pequeƱos negocios, y mucho mĆ”s en estos tiempos de crisis sanitaria. Con un crecimiento orgĆ”nico sin precedentes, el reconocimiento que le ha dado el mercado regional a PayPal como medio de pago y soporte de transacciones en lĆnea fue reconocido por nuestra pasada ediciĆ³n de los The Hispanic Digital Awards en la categorĆa Fintech y Banca Digital.
Sin embargo, Federico GĆ³mez Schumacher, Gerente General de Paypal LatinoamĆ©rica, no se obnubila por los nĆŗmeros gruesos y recuerda que existe un colectivo muy grande de clientes que en medio de la crisis sanitaria no lo estĆ”n pasando bien. āCon una red de comercios tan grande como la nuestra em LatinoamĆ©rica, estĆ”n los negocios que no estĆ”n en su mejor momento: turismo, aerolĆneas, hoteles, inclusive pequeƱos negocios vinculados a estos sectores, como las empresas de servicios de transporte en los circuitos de los aeropuertosā, destaca.
– En los Ćŗltimos meses se PayPal se ha movido como āpeso plumaā en el despliegue de relaciones y alianzas con jugadores como Mercado Libre, que se podĆa ver como un competidor en LatinoamĆ©rica. TĆŗ que has liderado estos procesos de alianzas de PayPal en la regiĆ³n, ĀæquĆ© estĆ” pendiente en la agenda para impulsar una sĆ³lida economĆa digital?
Estamos en un mercado donde la oportunidad es grandĆsima. En LatinoamĆ©rica estamos frente a una curva de crecimiento acelerado porque estamos dando los primeros pasos en este proceso de transformaciĆ³n digital.
Nuestro objetivo son las transacciones en lĆnea, porque no pretendemos ser una empresa que da todo tipo de servicios financieros. Tenemos un enforque muy claro en pagos y transacciones en lĆnea y lo que decidimos en este momento es que, para poder dar soluciones que cumplan con la necesidad de los clientes, trabajar con otros que si tienen en su mira otras Ć”reas adyacentes. Un ejemplo han sido iniciativas de alianzas que nos han permitido abrir programas de crĆ©ditos para capital de trabajo en pequeƱas y medianas empresas, y esto lo hicimos con socios como Konfio en MĆ©xico, y Captalys de Brasil. Lo mismo se puede decir de alianzas con grandes instituciones financieras como ItahĆŗ, Dasilva, Banorte en MĆ©xico, Visa y Mastercard.
En el caso de Mercado Libre, si bien es cierto que nos puede ver como competidores, lo cierto es que PayPal es una compaƱĆa global con operaciones en mĆ”s de 200 paĆses. Para los clientes y usuarios de Mercad Pago, la integraciĆ³n con PayPal es muy atractiva porque Mercado Libre es una empresa Latinoamericana no global. Entonces existen Ć”reas en las que podemos aliarnos para generar valor.
– ĀæCuĆ”l crees que serĆ” el impacto previsible del soporte de PayPal a las criptomonedas?
Este servicio estĆ” disponible sĆ³lo para Estados Unidos (por ahora). La idea tras esta iniciativa es que siendo PayPal una billetera en la que se pueden colocar diferentes medios de pago para hacer transacciones, la manera que abordamos a las criptomonedas es que son una alternativa de fondeo de una transacciĆ³n. Si PayPal cuenta con una billetera en la que se puede contar con una tarjeta de crĆ©dito, saldo almacenado en efectivo, potencialmente puede tener disponible un saldo en criptomonedas.
– ĀæCuĆ”les son los principales desafĆos del aƱo para la dinamizaciĆ³n de los negocios en la economĆa digital?
Reimpulsar la micro, pequeƱa y mediana empresa es el desafĆo fundamental.Ā Las microempresas y las pymes son las bases de nuestras economĆas, crean muchos empleos, y lo hacen en diferentes sectores. Definitivamente es un Ć”rea de mucha preocupaciĆ³n. Hay un desbalance muy grande.
Existen empresas a las que les ha ido muy bien porque estaban listas para hacer transacciones en lĆnea, y el producto o servicio que venden ha tenido una mayor necesidad durante la pandemia. Del otro lado estĆ”n todas estas empresas como el turismo, los viajes, de las cuales la demanda cayĆ³ prĆ”cticamente a cero.
El desafĆo a futuro es cĆ³mo ayudar a que estas empresas vuelvan a recuperarse y puedan volver los mĆ”s pronto posible a donde estaban y esto por supuesto que va a depender de mĆŗltiples escenarios con disponibilidad de vacunas, apertura de fronteras, y que se activen las movilizaciones nuevamente.
Ahora ĀæcĆ³mo nosotros podemos ayudar estas empresas, a poder brindar un servicio? Este definitivamente es el reto nĆŗmero uno.
– Y este reto va mĆ”s allĆ” de la inclusiĆ³n financieraā¦
El tema de inclusiĆ³n financiera es tan importante como la situaciĆ³n actual que ha demostrado porque era tan importante que la sociedad desarrollara las transacciones en lĆnea. Y el tema de la inclusiĆ³n financiera no significa que las persona tengan solamente acceso a los servicios a una cuenta bancaria. En el pasado hablĆ”bamos justamente por eso. Que si una persona tenĆa una cuenta bancaria ya podĆa ser incluida en el sistema financiero.
La inclusiĆ³n financiera tiene que ver con que la persona o los negocios cuenten con salud financiera. Y es que una persona puede tener su dinero en una instituciĆ³n financiera y puede tenerlo allĆ de una manera segura. Pero tambiĆ©n tiene que ver con que esa persona pueda contar con el respaldo del sistema financiero en caso de un shock de cualquier tipo: crĆ©ditos, flexibilidad en los pagos, todo esto debe significar mĆ”s de lo que es la inclusiĆ³n financiera.
– ĀæCuĆ”ndo crees que veremos indicios de recuperaciĆ³n en AmĆ©rica Latina?
Desde nuestro punto de vista lo primero es lo concerniente a la sistematizaciĆ³n de la disponibilidad de una vacuna, de tratamientos que ayuden a que los hospitales no estĆ©n saturados. En esto yo no soy experto. Pero el otro Ć”ngulo importante tiene que ver con la percepciĆ³n de seguridad de las personas.
Hay que recordar que cuando hablamos de procesos, la percepciĆ³n es muy importante. De alguna manera, toda la sociedad, y hablo de los gobiernos, las organizaciones privadas y no gubernamentales en que no haya un gap en la precepciĆ³n de la seguridad. De poder ayudar a entender en dĆ³nde estamos, de lo que se puede hacer y no se puede hacer.Ā El tema de los viajes transfronterizos serĆ” de las Ćŗltimas activaciones, por ejemplo.
– ĀæA nivel de transformaciones tecnolĆ³gicas, 2021 seguirĆ” en la lĆnea de las grandes disrupciones fintechs o de asentamiento de lo acelerado en 2020?
Yo no creo que este sea un aƱo de consolidaciĆ³n. Yo creo que seguimos ante un aƱo de crecimiento disruptivo muy acelerado porque aun hay muchas necesidades. No hemos llegado en la curva de crecimiento a un momento en el que estemos pensando en consolidaciones.
– En el campo de las alianzas, las iniciativas se producen entre actores de misma industria. Pero es un hecho que nuestras pymes necesitan un acuerdo para que desarrollen el conocimiento que impulse su transformaciĆ³n. ĀæHay escenarios en los que nuestras pymes puedan acortar sus brechas de conocimiento para que puedan ser mĆ”s Ć”giles y sacar ventaja rĆ”pida de la economĆa digital?
EstĆ”s tocando un tema importantĆsimo. Porque no se ha hecho lo suficiente y en lo adelante hay que hacer mucho mĆ”s. Y creo que es importante entender que no es un tema de responsabilidad solamente para los gobiernos el cerrar esta brecha de conocimiento. Queda para nosotros y todos los jugadores hacer mucho mĆ”s.
Hemos trabajado con Mastercard y otras instituciones financieras una iniciativa que se llama Tech for Good. Y uno de los objetivos es entender lo que estĆ” sucediendo. Esto es lo primero que tenemos que hacer, ver cuĆ”les son esas brechas de conocimiento, quĆ© es lo mĆ”s relevante, importante o crĆtico a emprender entre los empresarios y usuarios, para luego crear un currĆculum, un programa que ayude a las empresas.
Y definitivamente esto tiene que se parte del plan par ayudar a que no estĆ©n los microempresarios en una situaciĆ³n tan precaria como en la que pueden encontrarse hoy.