Nuevas soluciones de comunicaciones dirigidas a las preferencias multicanal, que van a satisfacer los requerimientos de seguridad empresarial, disponibilidad, manejabilidad y escalabilidad fueron dadas a conocer a través de “Avaya Engagement”. Esta propuesta, por así decirlo, incluye tecnologías innovadoras que conectan ubicaciones y funciones a través de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediante las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soporta sin problema la migración desde equipo de escritorio a dispositivo móvil.
Avaya, que ahora incluye a Google, está adaptándose a un punto donde las preferencias por una comunicación natural pueden coexistir con los requerimientos empresariales a fin de forjar conexiones interpersonales más profundas y facilitar mayores niveles de productividad y rentabilidad.
“Puesto que la frustración de empleados y clientes muchas veces radica en las fallas de comunicación, las empresas del siglo XXI tienen como desafío principal la creación de organizaciones con mejores interacciones”, comentó Kevin J. Kennedy, CEO de Avaya.
“Las empresas necesitan empoderar a las personas con la tecnología y los servicios para comunicarse entre sí y con los clientes, de manera efectiva y sin esfuerzo en el lugar de trabajo. Por más de dos décadas, Avaya ha sido pionera en comunicaciones empresariales y, a medida que el mundo se adapta a la nueva era de Engagement, nuestro portafolio de soluciones está de nuevo un paso adelante, abordando todas las preferencias de usuarios modernos con una confiabilidad, rendimiento y manejabilidad probados a nivel mundial y del que dependen las empresas de Fortune 500 para lograr el éxito”.
Entre nuevas y mejoradas soluciones Avaya Engagement Environment permite una combinación sencilla de capacidades de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a diario por los diferentes departamentos y grupos. Estas aplicaciones fusionadas pueden integrarse en el flujo de trabajo y publicarse como un servicio para agilizar conexiones más significativas e informada y optimizar los resultados entre clientes y grupos. Así, las interacciones entre clientes y grupos llegan a estar inexorablemente enlazadas como la estructura principal de la ventaja competitiva, tanto en el ambiente actual como futuro de los negocios.
Con el fin de facilitar que las organizaciones implementen estrategias para ser más interactivas, Avaya también ha diseñado el mapa de Customer y Team Engagement Solution para hacer frente a los principales desafíos empresariales y brindar crecimiento, crear nuevas eficiencias y revitalizar las infraestructuras.