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Entre otras cosas, la gestiĆ³n de productos puede desempeƱar un papel clave en la recuperaciĆ³n despuĆ©s del COVID-19 y prepararnos para crecer a futuro.
Por Suya Xiong
Original de IDGNS
La imprevisibilidad de la pandemia global de COVID-19 ha llevado a los CIO a un momento crucial: sus empresas han descubierto cuƔnto dependen de la TI.
En respuesta, los departamentos tecnolĆ³gicos ya han comenzado a brindar servicios de TI con un nivel cada vez mayor de enfoque, eficacia y capacidad de respuesta hacia el cliente.
AdemĆ”s, tanto los CIO visionarios como los lĆderes de TI ahora estĆ”n creando planes de contingencia y preparando a sus organizaciones para los cambios futuros inevitables.
AsĆ, la gerencia estĆ” hoy pensando en:
- Los sistemas operativos
- Las capacidades
- Los requisitos a largo plazo
- Y explorando formas de expandir el impacto de la TI.
Cuando se trata de expandir el impacto de TI en la era posterior a COVID, los CIO deben considerar las siguientes preguntas:
- ĀæCuĆ”les son las nuevas y urgentes demandas de TI de la empresa?
- ĀæCĆ³mo podemos alinear mejor los productos y servicios de TI para satisfacer esas demandas?
- ĀæQuĆ© cambios debemos realizar para respaldar y acelerar el cambio a una organizaciĆ³n de TI mĆ”s Ć”gil?
La gestiĆ³n de productos de TI, una prĆ”ctica que impulsa estratĆ©gicamente el desarrollo, el lanzamiento al mercado y la mejora continua de los productos de una empresa, puede ayudar a responder estas preguntas.
Una gestiĆ³n de este tipo crea un departamento de TecnologĆa adaptable y centrado en el cliente, que estĆ” preparada para adaptarse incluso antes de que termine la epidemia.
Acelerar la recuperaciĆ³n con la gestiĆ³n de productos
Los enfoques de gestiĆ³n de productos para las iniciativas de transformaciĆ³n de TI requieren esta divisiĆ³n trate sus entregables como “productos” internos: desde el soporte de escritorio hasta un servicio de generaciĆ³n de ingresos habilitado digitalmente deben ser abordados de esta manera.
La organizaciĆ³n de gestiĆ³n de productos de TI reconoce TecnologĆa es un asunto de servicios internos que crea valor comercial real a travĆ©s de una cartera de servicios competitiva.
Para acelerar la recuperaciĆ³n, los lĆderes de TI deben impulsar los resultados comerciales y priorizar las actividades de sus equipos con empleados y presupuesto limitados.
A continuaciĆ³n, se exponen tres formas clave en las que la gestiĆ³n de productos puede ayudar a que la organizaciĆ³n de TI avance:
1. Seguir el ritmo de los cambios
La esencia de la gestiĆ³n de productos es la gestiĆ³n de cambios, la cual ayuda a las organizaciones a comprender y gestionar la transformaciĆ³n en sus productos a medida que evolucionan.
Los equipos de productos estĆ”n iterando constantemente en su producto y conjunto de capacidades en funciĆ³n de las oportunidades de los mercados emergentes y los comentarios de los clientes.
La gestiĆ³n de productos proporciona a las unidades de TecnologĆa una ruta de cambio repetirle, con visibilidad y trazabilidad.
Elemento de acciĆ³n. Utilice metodologĆas de desarrollo iterativas que incluyan la entrega continua y la extensiĆ³n del producto para permitir una respuesta mĆ”s rĆ”pida y flexible a las nuevas demandas.
2. Centrarse en prioridades de alto nivel
Las unidades de TI necesitan una visiĆ³n holĆstica de todos los flujos de trabajo para garantizar que se centren en las cosas correctas.
La gestiĆ³n de productos de TI proporciona un marco para resolver problemas importantes en lugar de, simplemente, terminar distintos proyectos.
Elemento de acciĆ³n. Para adaptar los productos y servicios de TI a la demanda cambiante, comience a crear una hoja de ruta determinando las “tres grandes cosas” que desea lograr en el prĆ³ximo trimestre.
Luego decida quƩ servicios estƔn mejor alineados con esos objetivos.
3. AmpliaciĆ³n y mantenimiento del cambio
La pandemia brinda a los lĆderes de TI una oportunidad para que las unidades de TecnologĆa rompan con procesos obsoletos.
Al enfrentarse a situaciones imprevistas, los lĆderes de TI pueden alentar a los miembros del personal a pensar como gerentes de producto.
El pensamiento de gestiĆ³n de productos tendrĆ” valor mĆ”s allĆ” de la crisis actual y ayudarĆ” a escalar y sostener el cambio en tiempos de incertidumbre.
Elemento de acciĆ³n. Permita autonomĆa, fomente enfoques creativos de resoluciĆ³n de problemas y capacite a los empleados para crear flujos de trabajo personalizados que automaticen sus tareas rutinarias.
Mejores prĆ”cticas para implementar la gestiĆ³n de productos de TI
Las organizaciones de TI necesitan implementar un cambio organizacional que:
- EvalĆŗe la cultura
- AliniƩ el liderazgo
- MapeƩ la estrategia de financiamiento
- Desarrolle mediciones significativas
- Permita el crecimiento del personal de TI
Todo ello, con el tiempo, se traducirĆ” en una cultura de capacidad de gestiĆ³n de productos de TI.
Pero, ĀæcĆ³mo empezar el proceso?
Del proyecto al producto
Pasar del enfoque del proyecto al del producto requiere concentrarse en las necesidades de los clientes, alineando los productos y servicios de TI para satisfacer estas necesidades.
La gestiĆ³n de proyectos es fundamental pero insuficiente para entregar un producto exitoso que permita el logro de un resultado comercial especĆfico.
La gestiĆ³n de productos de TI, por otro lado, gestiona los servicios y soluciones como productos desde la ideaciĆ³n hasta la jubilaciĆ³n, al tiempo que aborda el valor comercial para los clientes.
Para cerrar la brecha entre lo que quieren los clientes comerciales y lo que ofrece TI, los departamentos tecnolĆ³gicos pueden utilizar prĆ”cticas centradas en el cliente y el producto como el design thinking para enmarcar los problemas y sus soluciones desde la perspectiva de los clientes, asĆ como garantizar un diseƱo de productos y servicios centrado en el usuario.
TambiƩn ayuda
- Realizar un mapeo del flujo de valor para identificar dĆ³nde se agrega y se consume el valor del cliente.
- PrƔcticas de puesta en marcha ajustadas (aprovechamiento de clientes, socios, empleados y comunidad) para validar ideas de productos / servicios.
- Mapeo de puntos de contacto o marcos de viaje del cliente para comprender cĆ³mo los clientes interactĆŗan con la empresa.
Proponer una visiĆ³n y un plan para la gestiĆ³n de productos de TI
Los lĆderes de TI deben proporcionar un destino para su equipo, diseƱar un plan para llegar allĆ y asegurarse de que todos estĆ©n en el camino.
Una organizaciĆ³n de TI impulsada por productos requiere cambios en el pensamiento y el comportamiento en todos los niveles y de la empresa.
Las declaraciones de visiĆ³n efectivas y los planes detallados darĆ”n forma a la direcciĆ³n de TI, impulsarĆ”n los cambios culturales necesarios y alinearĆ”n las prioridades de TI con las necesidades comerciales.
La visiĆ³n debe ser desafiante pero creĆble, basada en el impacto y los resultados comerciales, y ofrecer beneficios claros a todas las partes interesadas.
Al pensar en la visiĆ³n y el plan de TI, considere las capacidades actuales de la organizaciĆ³n en tĆ©rminos de gestiĆ³n financiera, gestiĆ³n de cartera, anĆ”lisis de TI y gestiĆ³n de datos.
Adopte y publique mƩtricas clave de Ʃxito
El Ć©xito de la gestiĆ³n de productos de TI depende de quĆ© tan bien se diseƱen los objetivos y mĆ©tricas del producto y, luego, quĆ© tan bien se comunican a las partes interesadas.
Es esencial que los CIO y los ejecutivos de lĆnea de negocios acuerden un conjunto de mĆ©tricas para medir la velocidad y el Ć©xito de las iniciativas de TI.
La mediciĆ³n de TI tradicional, con su enfoque a largo plazo en mĆ©tricas de eficiencia para administrar la infraestructura, las aplicaciones y los componentes, es importante pero no adecuada para medir cuĆ”nto valor aporta TecnologĆa al negocio.
La gestiĆ³n de productos de TI se centra en mĆ©tricas de rendimiento empresarial que miden el Ć©xito desde el punto de vista del cliente y de la operaciĆ³n.
Considere incluir mĆ©tricas de participaciĆ³n del producto como tasas:
- De uso / adopciĆ³n del producto
- De uso de funciones
- De retenciĆ³n
- Y la de calidad.
Incorporar habilidades y prĆ”cticas de gestiĆ³n de productos
A medida que las organizaciones de TI buscan formas de innovar mĆ”s rĆ”pidamente, la experiencia en gestiĆ³n de productos se vuelve esencial.
Dirigir un proyecto de innovaciĆ³n de TI desde una visiĆ³n de mercado a un producto digital y, en Ćŗltima instancia, a una contribuciĆ³n empresarial rentable, requiere las habilidades y prĆ”cticas de la gestiĆ³n de productos tradicional.
Cada proyecto necesitarĆ” una propuesta de valor sĆ³lida, hojas de ruta de productos, priorizaciĆ³n de los resultados comerciales y KPI definidos.
Avanzando
Los roles tradicionales de administraciĆ³n de productos se han descuidado en muchas organizaciones de TI, pero son esenciales en el mundo posterior a una pandemia ya que TecnologĆa administra iniciativas vitales de transformaciĆ³n digital.
Los lĆderes de TI deben demostrar liderazgo y centrarse en las necesidades del cliente, maximizando continuamente el valor de los servicios y soluciones en cada etapa de cada ciclo de vida del producto.
Esta mentalidad fomenta una cultura impulsada por el producto y genera empatĆa, conocimientos y maximiza las inversiones en toda la empresa.
