Gamers ahora disponen en Latam de SSD mĆ”s frĆaĀ
Si los chatbots no existieran, los millennials los habrĆan inventado para salir de apuros en Navidad.
De hecho, es probable que asĆ fuera, aunque no sĆ³lo para ayudarse con su lista de regalos para las fiestas.
Si tiene usted varios sobrinos, ahijados, parientes polĆticos o compromisos de oficina (secretarios, asistentes, amigo secreto, etc.), probablemente comprar detallitos para todos sea un problema.
Si es asĆ, sin duda, usted no es un Millennials. Porque ellos ya aprendieron que la Inteligencia Artificial generativa (GenIA) que se usa en algunos chatbots es la respuesta a sus plegarias.
La carrera por encontrar el regalo perfecto que combine originalidad, utilidad y un presupuesto accesible es un desafĆo que suele tener a mucha gente atrĆ”s.
Los chatbots pueden permitir los usuarios no sĆ³lo llegar primero a los obsequios sino, tambiĆ©n, saber llegar.
Esto es posible gracias a que el uso de chatbots ha seguido creciendo, especialmente como canal de ventas.
SegĆŗn estudios globales reseƱados por Statista y Forbes:
- SegĆŗn Forbes, para 2025, la IA impulsarĆ” el 95% de las interacciones con los clientes.
- 80% de los consumidores han interactuado con chatbots al menos una vez en algĆŗn momento.
Lo mĆ”s interesante es que, sin importar el estudio que consulte, los resultados sobre quienes son los grupos etĆ”reos mĆ”s activos en el uso de estos dispositivos – con o sin IA – para cualquier cosa, incluyendo los regalos navideƱos, es similar.
Los estudios permiten constatar que las herramientas tecnolĆ³gicas, como los chatbots y las plataformas impulsadas por inteligencia artificial (IA), se han convertido en grandes aliadas.
Esto gracias a que ofrecen recomendaciones personalizadas, gestionan compras y hasta han logrado optimizar el proceso de envĆo.
Gracias a eventos como Black Friday, la empresa Infobip pudo establecer que, e esta ocasiĆ³n, hubo un 52% mĆ”s de interacciones que el aƱo pasado. AdemĆ”s, la empresa determinĆ³ que el canal predilecto para las compras fue el WhatsApp (91%).
Todo ello nos indica que los usuarios estĆ”n reaccionando positivamente a su uso. Especialmente en una temporada como Ć©sta en la cual encontrar algo bueno, bonito, adecuado y a buen precio requiere mĆ”s tiempo del que la mayorĆa suele disponer.
MƔs importante es el hecho de que, a pesar de las ventajas de estos dispositivos, no todos los usuarios los adoptan de la misma manera.
Veamos cuales son las generaciones que lideran el aprovechar los chatbots para sus regalos navideƱos.
GenZers, GeneraciĆ³n Z o Centennials
SegĆŗn reseƱa Statista, el grupo de edad de entre 25 (o menos) y 34 aƱos es el que mĆ”s utiliza chatbots cuando visita sitios web de marcas. Aproximadamente, 60% de los usuarios de este grupo de edad utilizaron chatbots en un sitio directo al consumidor (D2C).
Un estudio de Tidio, reseƱado por Route Mobile, el 62% de la GeneraciĆ³n Z utiliza chatbots para buscar productos.
Mientras que Infobip reporta en un estudio reciente que el 65% de esta generaciĆ³n prefiere usar chatbots por la rapidez y simplicidad que ofrecen.
Millennials
Esta categoria suele tener diferente conteos de edad. La mayorĆa de los estudios clasifican aquĆ a quienes tienen entre 28 y 44 aƱos. SegĆŗn Statista, este grupo ocupĆ³ el segundo lugar entre aquellos que adoptan chatbots. Esto equivale casi el 56% de los encuestados.
SegĆŗn el reporte āDigital Generationā de Accenture, el 75% de los consumidores jĆ³venes prefieren regalos que ofrezcan experiencias significativas por encima de objetos materiales. Esto incluye tanto a los Centennials como a los Millennials.
Infobip destaca que mƔs del 60% de los Millennials utilizan chatbots para recibir sugerencias y comprar regalos en fechas clave como Navidad
SegĆŗn Forbes, 60% de los millennials utilizĆ³ chatbots y el 70% informĆ³ haber tenido una experiencia positiva.
Xenzers
La GeneraciĆ³n X o Xenzers, es decir, quienes cuentan entre 55 y 64 aƱos fueron los menos propensos a utilizar este tipo de aplicaciĆ³n de software.
Foto CortesĆa de Infobip
