El mercado de los centros de Contacto en Chile o BPO es fundamental para el empleo del país.
No obstante, casi la mitad de los servicios del sector se generan fuera de sus fronteras.
No es el trabajo soñado por nadie. Pero, sin lugar a dudas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) de Contact Centers es un importante empleador en cualquier país.
Su importancia en América Latina sigue creciendo y los mercados hispanoahablantes de América del Norte y Europa han venido demandando este tipo de servicios en la región.
Por supuesto, hay países en que el sector ha logrado una mayor desarrollo. En una de las economías más floreciente a de América Latina Frost & Sullivan ha realizado un reciente estudio que revela su importancia, en general.
Por ejemplo, ¿sabía usted que:
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Sólo en Chile el sector emplea a más de 30.000 personas
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Más del 65% de esta fuente laboral es ocupada por mujeres jefas de hogar
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Y buena parte de sus fuerza laboral experimenta su primer empleo en el sector de BPO
Otros datos del estudio de Frost & Sullivan son igual de imposantes. Así, los ingresos generados por este segmento de BPO en Chile alcanzaron US$494 millones en 2022.
Mejor notícia constituyen El hecho de que el 59% de estos ingresos (US$289 millones) provino de servicios prestados desde el país.
Esto significa que el 41% de los servicios de BPO se generó fuera de las fronteras de Chile. En su mayoría, estos proveedores estaban alojados en Perú o Colombia.
Ambos países han mostrado un crecimiento anual sostenido desde 2013 52 15%.
Tarea pendiente: competitividad
Tales datos de Frost & Sullivan muestran que la competitividad del sector, al menos en Chile, tiene bastante espacio para mejorar y lograr mejores resultados.
Para el Gerente General la Asociación Gremial que agrupa a las empresas de externalización de servicios en Chile o BPOCH, Álvaro García, los costos laborales determinarán este logro.
Actualmente, Estados Unidos representa una oportunidad significativa: en 2021, su industria de Contact Center en modalidad BPO generó más de US$10.000 millones.
De esta cifra, US$4.567 millones fueron provistos ñor servicios offshore.
La buena noticia es que más del 90% de estos son prestados por otros países de Hispanoamérica.
En este se tido, los servicios desde Colombia y México se muestran como líderes en este segmento del mercado BPO estadounidense. En contraste, Chile representa una fracción menor de este mercado.
“Del 100% de los costos en los estados de resultados de nuestros socios, entre un 75% y un 80% corresponde a sueldos”, señaló el Gerente General la Asociación Gremial que agrupa a las empresas de externalización de servicios en Chile o BPOCH, Álvaro García.