Helpdesk y los 10 problemas más frecuentes de consulta  

La mesa de ayuda, mejor conocidas como Helpdesk es un de los roles de TI que ha demostrado ser inmortal. A prueba, incluso, de chatbots e IA.

 

Inconvenientes con VPN, Vmware, Citrix. Autenticación con token (doble factor). Blanqueos/desbloqueos de clave Windows y otros sistemas. Fallas de lentitud en equipos por actualización de sistema operativo/drivers. 

¿Los conoce? ¿Quién no? Todos ellos son algunos de los temas más consultados en las mesas de ayuda y a los que el personal Helpdesk se enfrenta cada vez más en las organizaciones. 

Una consecuencia (¿imprevista?) del trabajo remoto que, para algunos, favorece la automatización pero que, por ahora, le ha dado un segundo aire al rol de Helpdesk.

Y es que el trabajo tanto remoto como el híbrido, aumentan las dudas de los usuarios a la hora de: 

• Relacionarse con sus herramientas de trabajo
• Resolver problemas técnicos de la…
• … tecnología de la información
• Telefonía 
• O relaciones antes y después de una venta

Por todo ello, las mesas de ayuda de las diferentes industrias se convierten en un servicio de asistencia y soporte para los colaboradores de las distintas organizaciones y resultan –  cada vez más – casi indispensables.

Preguntas frecuentes

Al día de hoy, y según explica Megatech, empresa argentina de ciberseguridad consolidada en la prestación de servicios de Workplace, estas son las 10 casuísticas que más requieren solución en las mesas de ayuda y, por tanto, que todo el personal Helpdesk debe poder resolver:

1.- Trabajo remoto

Inconvenientes con VPN, Vmware, Citrix, autenticación con token (doble factor).

2.- Credenciales

Blanqueos/desbloqueos de clave Windows y otros sistemas.

3.- Correo/Outlook 

Office 365/Webmail, inconvenientes de perfil, sincronización de aplicación Outlook, PST/OST.

4.- Impresoras 

Mapeos, fallas. 

5.- Lentitud Notebook/PC

Fallas ocasionadas por faltas de actualización de sistema operativo/drivers.

6.- Network/Conectividad

Redes, wifi.

7.- Proxy/Navegadores

Problemas de navegación, fallas de proxy.

8.- Notebook/PC no inicia sistema operativo o no enciende

9.- Notebook/PC fuera de dominio

10.- Microsoft Teams