HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
El desempleo, la informalidad y la fuga de servicios hacia el extranjero son los retos que hoy enfrenta la industria BPO en Chile.
El país está llamado a superarlos para que el crecimiento del sector sea una nueva palanca de crecimiento.
Por: Álvaro García | Gerente General de BPOCH
Es preocupante el escenario de desempleo que estamos enfrentando en Chile: una tasa del 8,9% en el período junio-agosto, la más alta del año, y un 61% de los nuevos empleos en situación de informalidad.
Estas son cifras del Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Frente a ellas, se hace más urgente que nunca adoptar soluciones que fortalezcan el empleo formal y promuevan un crecimiento económico sostenible.
Foto Persona INCA TERCERA EDICIÓN – 29
Para hacer frente a este tema, en BPOCH estamos constantemente generando nuevos puestos de trabajo formales, diseñados para ser inclusivos y adaptables a diversas realidades.
Esto incluye la consideración de grupos como mujeres con diversas obligaciones personales, jóvenes y otros colectivos, a quienes ofrecemos flexibilidad de turnos y condiciones laborales. Esto le permite conciliar sus responsabilidades personales y profesionales.
También contemplamos a personas extranjeras, quienes a menudo enfrentan mayores dificultades para acceder a la formalidad laboral.
Tales medidas lo hacemos como parte de nuestra responsabilidad social empresarial. Así mostramos que estamos comprometidos con el desarrollo del empleo local, a pesar del gran reto que esto implica.
Competencia regional
Según un estudio de la consultora Frost & Sullivan, en los últimos diez años se han perdido cerca de 30.000 puestos de trabajo en el sector.
Muchos de estos empleos se ejecutan actualmente desde países como Perú y Colombia, principalmente por factores económicos.
No obstante, como gremio estamos decididos a revertir esta situación convencidos de que en Chile contamos con los profesionales idóneos y capacitados para asumir estos desafíos.
Los empleos existentes abarcan:
- Desde agentes de atención
- Ejecutivos de calidad
- Control de gestión y reportería
- Capacitadores
- Supervisores
- Hasta coordinadores.
Estos roles tienen distintos niveles salariales y de responsabilidad, lo que permite un claro proceso de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Además, brindan oportunidades de desarrollo, desde el nivel de agente hasta cargos de mayor jerarquía, como coordinadores, subgerentes y gerentes.
En todas estas posiciones se ofrece capacitación continua, con actualizaciones periódicas para asegurar que las personas estén al tanto de los cambios en protocolos y las últimas innovaciones en herramientas tecnológicas.
Este proceso de formación incluye la transición hacia nuevos canales de atención digital, como WhatsApp, asegurando que los equipos estén siempre listos para ofrecer un servicio de calidad, adaptado a las necesidades del mercado.
BPO, una industria con base en las personas
Precisamente, pensando en fortalecer las habilidades y el conocimiento de nuestros colaboradores, estamos desarrollando BPOCH Academy.
Esta será un espacio de formación continua, diseñado para ofrecer capacitaciones especializadas y acceso a prácticas internacionales en atención remota al cliente.
Se basa en dos pilares:
- Educar, que ofrece formación de alta calidad según los estándares internacionales establecidos y vigentes; y
- Democratizar, que facilita el acceso a estos estándares a empresas de cualquier tamaño.
La información sobre cursos de formación: unos gratuitos y otros con importantes descuentos, que incluyen certificación en áreas clave como supervisión, calidad, coordinación y reportería.
Estos cursos tienen tiempos de respuesta y estándares de atención por industria. Los mismos estarán disponible a través de nuestra Web.
Se espera que esta academia esté operativa a principios de 2025. En relación a los próximos pasos como BPOCH, queremos potenciar nuestra capacidad exportadora, enfocándonos en mercados como Estados Unidos y Europa.
Para ello, también estamos evaluando incluir el aprendizaje de inglés en nuestra Academia, y así poder preparar nuestra estrategia para atraer importantes empresas internacionales a Chile.
Además, seguiremos avanzando en la consolidación de la asociación.
Hoy tenemos ya como socios, en nuestra Asociación Gremial a muchos de los actores clave. Pero aún necesitamos sumar más empresas para fortalecer nuestro objetivo común: el desarrollo de los Contact Centers y todas las BPO en Chile.
Con más miembros podremos generar más ideas, más recursos y una hoja de ruta más robusta.
¡Creemos en un futuro prometedor y en BPOCH estamos listos para afrontarlo!
