¿Por qué los sectores de servicios deben pensar en los RBM (RCS Business Messaging)?
Porque la hipersonalización no sólo debe ser una cualidad de la experiencia. También es una oportunidad de negocio.
¿Hasta dónde pueden y deben llegar las experiencias omnicanales y la comunicación con nuestros usuarios? Todas las empresas se preguntan esto pero no hay respuestas correctas.
Dependerá, en gran medida, de sus productos y servicios. Y la diferencia de servicios e indicadores, sector a sector, varia notablemente.
Una herramienta que viene en ascenso es el RCS Business Messaging o RBM, como también se la conoce.
Estas son tecnologías que permiten tanto automatizar como personalizar los mensajes y notificaciones.
“Las posibilidades que el RBM brinda son infinitas. Un banco puede avisarle a un cliente cuando se le está por vencer una tarjeta, y una automotriz cuándo toca hacer el próximo service del auto”, explicó el Sales Director Latam de Infobip, Enrique Santa Cruz.
El ejecutivo refirió, también, que el RBM,en términos técnicos, es una herramienta de comunicación que permite a las empresas conectar con sus clientes mediante el protocolo Rich Communication Services (RCS).
En general, está diseñada para mejorar la mensajería SMS tradicional, añadiendo funciones interactivas y oportunidades de marca.
Citas, medicinas y entregas
El área en que la tecnología de RBM está logrando mayores impactos es en el sector salud.
Santa Cruz detalló que, gracias al uso de RBM, se pueden enviar recordatorios inteligentes sobre:
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Fechas de citas
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Info adicional de un estudio médico
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Aviso para reagendar un turno
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O bien avisarle a una persona que es tiempo de comprar una nueva caja de su medicación crónica
Según un relevamiento realizado por Infobip, con el uso de esta tecnología:
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Se reducen en un 50% las citas perdidas tras implementar recordatorios vía canales de mensajería. Estos mensajes son conocidos como recordatorios inteligentes.
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Además, 67% de los pacientes prefiere enviar mensajes a las empresas y entidades en lugar de llamar.
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30% es el incremento de la satisfacción de los pacientes, a partir del uso efectivo de las interacciones digitales de las entidades de la salud.
Más allá de las contribuciones en los cuidados médicos, las oportunidades de esta tecnología están lejos de agotarse.
Datos de Google indican que:
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Hay 35 veces más probabilidades de que un usuario lea mensajes de RBM que correos electrónicos
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Y el 74% de las personas son más propensas a comprometerse con una marca a través de la mensajería RBM.
Impulsar las comunicaciones enriquecidas
El ascenso de las comunicaciones enriquecidas
Como consecuencia de todas las posibilidades de personalización e Innovación en servicios gracias al uso de RVM, se espera que el mercado mundial de servicios de comunicaciones enriquecidas:
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Se incremente a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 22,2% de 2023 a 2032
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De ocurrir esto, el mercado alcanzará un tamaño de US$ 14.100 millones en 2032
“Las proyecciones de crecimiento del RBM son contundentes. Según varios estudios, se prevé que en los próximos cinco años haya un crecimiento del 350% en relación con el tráfico mundial de este tipo de mensajería”, aseguró Enrique Santa Cruz, Sales Director Latam de Infobip.
El ejecutivo atribuyó estas proyecciones a la versatilidad de la tecnología RBM, la cual permite enviar 1000 caracteres a la vez, así como archivos de hasta 10 MB de tamaño. Esto incluye fotos, vídeos, gifs, carruseles y mucho más.
Igualmente, aseguró Santa Cruz que la región de América del Norte tiene la mayor cuota del mercado de servicios de comunicación enriquecidos (RCS), con más del 37% del mercado total.
Mientras, los países con mayor penetración en la región de América Latina son México, Brasil, Colombia y Argentina.