Gamers ahora disponen en Latam de SSD mĂĄs frĂaÂ
El delivery de Ășltima milla enfrenta el caos de los horarios y las rutinas como desafĂos que pueden superar con el uso de chatbots.
QuizĂĄs no sea excesivo pensar que algunas ciudades de AmĂ©rica Latina podrĂan beneficiarse en ordenamiento y gobernanza si se procura reducir inconvenientes en el delivery de Ășltima milla.
Sin duda, todo dependerĂĄ en gran medida en cĂłmo la pandemia seguirĂĄ afectando nuestras vidas y cuanto de la “normalidad” previa al COVID-19 podrĂĄ recuperarse cuando se alcance la anhelada inmunidad de rebaño.
No obstante, es justo reconocer que probablemente se avanzĂł mĂĄs en este problema en los nueve meses de pandemia de 2020 que en el Ășltimo lustro.
Y es que aspecto de la entrega ha sido uno de los grandes desafĂos del comercio en la regiĂłn y, probablemente, una de las dudas principales que inhibĂa las compras de objetos de toda Ăndole desde nuestros hogares.
Que las empresas generen la confianza y credibilidad necesaria para reducir las expectativas negativas es un reto para las empresas que demanda mucho mĂĄs que la adopciĂłn de tecnologĂa.
Aprendizaje acelerado
Obviamente, ademĂĄs, de las fallas urbanĂsticas hay elementos culturales y sociales que complican el escenario en ciudades tenidas como desafiantes: desde la complejidad infinita de Ciudad de MĂ©xico hasta los desafĂos que representan las favelas y sus Ă©quivalentes en ciudades como RĂo de Janeiro, Buenos Aires, MedellĂn, Caracas o BogotĂĄ.
El resultado de esto es que la I dustria del delivery en Latam esté ensayando (e innovando) con distintas modalidades de entregas, ademås, de permitir la intervención de inteligencia artificial y chatbots en el proceso, tratando de acelerar el aprendizaje sobre la marcha.
La creciente necesidad de brindar el mejor servicio ha derivado en que, hoy en dĂa, existan entregas
- Express, en las cuales el cliente recibe su paquete durante las siguientes 24 horas luego de realizar la compra.
- De 3 a 5 dĂas
- Nocturnas
- En fines de semanaâŠ
- ⊠entre otras.
SegĂșn el Libro Blanco. LogĂstica en e-commerce 2020 de la AsociaciĂłn Mexicana de Venta Online (AMVO(, entre mĂĄs opciones de envĂo tenga una empresa, mayor serĂĄ la probabilidad de que el cliente compre.
Gestionar la abundancia
En este sentido, Gustavo Parés, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs, ha destacado que la automatización y el uso de IA puede ayudar a mejorar la eficiencia en:
- La distribuciĂłn de almacenes
- Las rutas de entrega
- Los horarios de las flotillas
“Los chatbots impulsados por esta tecnologĂa cumplen un papel esencial, pues son una herramienta muy Ăștiles para mantener la comunicaciĂłn entre el cliente, la empresa a la que le comprĂł el producto y la compañĂa de delivery que lo llevarĂĄ hasta la puerta de la casa del cliente finalâ, destacĂł.
ParĂ©s reconoce, no obstante que, conforme aumenta la oferta y las modalidades de entrega, la necesidad de contar con herramientas de gestiĂłn logĂstica se convierte en una necesidad para las empresas.
“AsĂ como estar en constante comunicaciĂłn con el cliente, ya que Ă©ste requiere informaciĂłn 24/7 sobre el estatus de su pedido, los tiempos y horarios de entregaâ, señalĂł destacando que esta informaciĂłn es esencial indispensable para que el cliente tenga una experiencia de compra amigable y sencilla.
ÂżPueden los chatbots mejorar el servicio?
Los chatbots para envĂos de Ășltima milla son el vĂnculo entre el cliente, el e-commerce y la empresa de delivery.
Por ello estos asistentes pueden triangular la informaciĂłn entre estos participantes, brindando al usuario respuestas instantĂĄneas con informaciĂłn en tiempo real sobre su pedido como, por ejemplo, el horario o dĂa de entrega.
AdemĂĄs, si el consumidor tiene indicaciones especĂficas para recibir su paquete, el chatbot puede hacerle llegar esta informaciĂłn al repartidor asignado para que cumpla con la solicitud.
El horario de entrega suele ser un reto. SegĂșn la AMVO:
- SĂłlo al 12% de los mexicanos no les importa el horario de entrega
- 88% considera muy importante conocer con precisiĂłn este dato para recibir su paquete.
âLa comunicaciĂłn con el cliente es clave para cualquier empresa, en especial una enfocada al e-commerce. Ăsta debe ser sencilla pero tambiĂ©n eficiente; es decir, el cliente quiere respuestas prontas y de utilidad, comunicaciĂłn sin fricciones, sin largos tiempos de espera, sin repeticiĂłn de informaciĂłn y sin limitaciones de horarios. Todo eso y mĂĄs se puede lograr con un chatbotâ, destaca ParĂ©s.
