¿Por qué los sectores de servicios deben pensar en los RBM (RCS Business Messaging)?
Porque la hipersonalización no sólo debe ser una cualidad de la experiencia. También es una oportunidad de negocio.
¿Hasta dónde pueden y deben llegar las experiencias omnicanales y la comunicación con nuestros usuarios? Todas las empresas se preguntan esto pero no hay respuestas correctas.
Dependerá, en gran medida, de sus productos y servicios. Y la diferencia de servicios e indicadores, sector a sector, varia notablemente.
Por ejemplo, en el sector salud se está implementando el RCS Business Messaging o RBM, como también se la conoce. Estas son tecnologías que permiten tanto automatizar como personalizar los mensajes y notificaciones.
Según un relevamiento realizado por Infobip, con esta práctica:
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Se reducen en un 50% las citas perdidas tras implementar recordatorios vía canales de mensajería. Estos mensajes son conocidos como recordatorios inteligentes.
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Además, 67% de los pacientes prefiere enviar mensajes a las empresas y entidades en lugar de llamar.
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30% es el incremento de la satisfacción de los pacientes, a partir del uso efectivo de las interacciones digitales de las entidades de la salud.
“Las posibilidades que el RBM brinda son infinitas. Se pueden enviar recordatorios sobre fechas de citas, info adicional de un estudio médico, aviso para reagendar un turno o bien avisarle a una persona que es tiempo de comprar una nueva caja de su medicación crónica”, explicó el Sales Director Latam de Infobip, Enrique Santa Cruz.