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La actividad móvil es catalizadora de las compras omnicanal y los minoristas deben considerar las limitaciones de la tecnología. Los compradores en línea desean lugares alternativos para la entrega de mercancía y más opciones de pago
Las personas que compran en línea quieren tener la posibilidad de buscar y comprar en diferentes canales y dispositivos, además esperan ver alternativas de entrega y de pago, y cuando se trata de envíos y devoluciones, el factor “gratis” es determinante para completar la venta.
El día de hoy, comScore junto con UPS dieron a conocer el segundo estudio global UPS Pulso del Comprador en Línea, que revela las nuevas tendencias de los principales mercados de comercio electrónico en Asia, Brasil, Europa, México y los Estados Unidos.
De acuerdo al estudio, los compradores en línea de estos mercados buscan opciones alternativas de entrega. Esto es especialmente importante en Asia, donde el 45% de los encuestados dijo que prefieren que su pedido en línea se entregue en lugares que no sean su domicilio. El 33% indicó que, cuando no se encuentran en su casa para firmar por la entrega de un paquete, prefieren que sus artículos se envíen a un lugar de venta local autorizado que retenga el paquete hasta que puedan recogerlo a su conveniencia. Los compradores asiáticos son ávidos usuarios de la tecnología y también los que tienen menos paciencia, con un 48% esperando que el envío para el día siguiente sea ofrecido por los minoristas, la cifra más alta entre todos los mercados.
Los consumidores brasileños son los más avanzados en sus hábitos de compra en línea. Más de la mitad (56%) hacen sus compras en línea, la cifra más alta de cualquier mercado, y (64%) dijeron estar influenciados por los comentarios en redes sociales, lo cual les ayuda a decidir qué productos comprar. Sin embargo, encuentran obstáculos al comprar con dispositivos móviles: el 39% dijo que no pueden obtener una imagen clara o grande del producto, el 31% dijo que no es fácil ver información del producto y el 34% dijo que es difícil comparar productos. Por encima del (38%) de los compradores en línea en Brasil están dispuestos a esperar 11 días por sus pedidos internacionales a fin de calificar para el envío gratuito.
Los compradores en línea europeos están adoptando gradualmente las tecnologías emergentes. Hacen la menor cantidad de compras (19%) en teléfonos inteligentes si se compara con los otros cuatro mercados, y menos de la mitad (40%) usan las aplicaciones móviles del vendedor minorista. Además, compran más artículos en la propia tienda (54%) que a través del Internet; y cuando lo hacen en la tienda, el 61% prefiere completar la compra con un empleado. En lo que respecta a las entregas, el 52% dijo que prefieren ver la fecha de llegada prevista en vez del número de días que se tardará en llegar el artículo.
Los compradores en línea mexicanos reflejan tanto el antiguo panorama minorista como el nuevo. Tienen el porcentaje más alto de compras en las tiendas y citan al fraude relacionado con las entregas como una de sus principales preocupaciones. Sin embargo, aprovechan la tecnología móvil, ya que el 43% informó que utilizan sus teléfonos inteligentes para investigar acerca de los productos antes de visitar la tienda. Y, con el fin de recibir los artículos el mismo día, el 60% dijo que les gustaría la posibilidad de adquirirlos en el escaparate o vitrina de una tienda. Sólo el 35% ha devuelto un artículo comprado en línea, la menor cantidad entre todos los mercados.
Los compradores en línea estadounidenses son receptivos a las nuevas tendencias de las redes sociales y a las tecnologías en las tiendas, realizando más compras en tabletas que cualquier otro mercado. El envío gratuito sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 58% de los clientes informó que añaden artículos a su carrito de compras con el fin de calificar para ese incentivo. Además, el 83% está dispuesto a esperar dos días más para la entrega si el envío es gratis, y el 68% dijo que para completar una venta necesitan que las devoluciones de los artículos sean con envío gratis. Sólo el 43% de los compradores en línea dijo que estaba satisfecho con la flexibilidad de cambiar los días de entrega o la ruta de los paquetes.
“Los consumidores exigen más de su experiencia con la entrega de paquetes, y el comprador en línea de hoy espera que le respondamos mediante la creación de soluciones convenientes”, dijo Alan Gershenhorn, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial de UPS. ” Globalmente tenemos más de 13 millones de miembros en nuestro servicio UPS My Choice® y más de 15,000 locaciones de UPS Access Point™ y vamos a continuar con la expansión de ambos servicios para satisfacer sus necesidades”.
Los compradores en línea pueden utilizar UPS My Choice para reprogramar las entregas para una fecha futura, o redirigir los paquetes a otra dirección. Los conductores de UPS, cuando no pueden entregar un paquete en la residencia de un consumidor, dejarán los paquetes en el UPS Access Point de la localidad más cercana, donde el consumidor puede recoger sus artículos a su conveniencia. Estas localidades han sido diseñadas para estar cerca y convenientes a la dirección de entrega del consumidor. Los miembros de UPS My Choice pueden enviar sus paquetes directamente a la localidad del UPS Access Point en algunos mercados selectos de Europa y América del Norte.
