CX es determinante para la lealtad de marca en Latam
La experiencia de compra o del cliente ágil es uno de los legados del Covid-19.Â
El 72% de los consumidores de la región afirma que su lealtad hacia una marca está influenciada por ella.Â
La experiencia de compra o del cliente ágil es uno de los legados del Covid-19.Â
El 72% de los consumidores de la región afirma que su lealtad hacia una marca está influenciada por ella.Â
Puede que crea que aún no ha tenido un contacto directo con el ChatGPT. Pero quizás lo ha usado sin ni siquiera darse cuenta.Â
La escasez de talento combinada con la recesión no deja demasiado espacio para la guerra por los más capaces. Frente a ello, el microlearning es una mejor y menos costosa opción.  Es común que las Pymes de América Latina teman el tener planes de formación para sus colaboradores pues parece una máxima que, después…
Aunque parezca un sitio raro para encontrar satisfacción laboral, el 67% de los trabajadores de los centros de contacto están contentos con su empleo.
Ante la creciente demanda y exigencia de los usuarios al adquirir productos, cada vez hay más soluciones para ayudar a mejorar su experiencia.
Uno de los problemas fundamentales es, sin embargo, que no siempre las empresas tienen claro las habilidades que necesitan.
Laura Fabro, directora de Marketing y Gestión de Personas de Kenwin nos muestra un inventario básico imprescindible de las habilidades que el área de servicio al cliente requiere.
También es necesario integrar a las diferentes áreas de la organización, con el objetivo de avanzar hacia una meta conjunta, asà como medir y gestionar de forma correcta los diferentes canales para asegurar que sean generadores de experiencias positivas.Â
En los últimos años, de la mano de los cambios establecidos a la fuerza por el contexto de pandemia, los clientes y consumidores también comenzaron a modificar su comportamiento: más demandantes y exigentes, incluso más conocedores e informados, no solo con el producto en sÃ, sino con la atención de las organizaciones durante todo el proceso, previo y posterior a la compra.Â
Speech Analytics, el análisis exhaustivo de las conversaciones y feedbacks de los clientes puede encontrar rápidamente las oportunidades de mejora en los diferentes procesos de negocio y basar las decisiones en datos concretos.