Centros de Contacto, sector lÃder en inversión durante la pandemia
Muchos sectores tuvieron que correr para transformarse digitalmente como el de los Centros de Contacto cuya inversión en TI aumentó en 73%.
Muchos sectores tuvieron que correr para transformarse digitalmente como el de los Centros de Contacto cuya inversión en TI aumentó en 73%.
La magnitud de las transacciones electrónicas y datos personales que se comparten en Contact Centers hacen que sean un blanco para el ciberdelito.
Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas tienen que comprender las nuevas tendencias tecnológicas para posicionarse como referentes de industria. Por: Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Latinoamérica.  En medio de una avalancha de cambios en los ambientes empresariales, desde Avaya identificamos algunas…
La asociación con Noble Systems procura enriquecer las soluciones de Avaya IX Contact Center. Avaya anunció la asociación con Noble Systems para enriquecer las soluciones de Avaya IX Contact Center con nuevas herramientas, incluyendo programas inspirados en videojuegos para engament con los empleados y soluciones de análisis de datos para la automatización inteligente de procesos…
Avaya Workforce Optimization incluye herramientas innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y la eficacia operacional y de los empleados. Asimismo, ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones de protección de datos.  Avaya presentó la nueva versión de la suite Avaya Workforce Optimization, con una serie de nuevas caracterÃsticas y herramientas que…
Ofrecer una experiencia omnicanal y el uso de las herramientas y su operabilidad en la Nube; todo esto en la vÃspera del lanzamiento en México de su producto Pure Cloud, es la base de la entrevista que le hicimos al Director General de Interactive Intelligence, Oscar Parra. CIO América Latina| David Ochoa| @Bytepodcast Parra nos detalla el…
Modificar de manera total los ambientes de trabajo de los Call Centers y que sean un espacio armónico, colaborativo, flexible y proactivo, basado en la experiencia del colaborador, que se traduce hoy en el modelo de Contact Centers, es la apuesta de la empresa Apex América. La evolución implica redefinir la manera de relacionarse, algo que…
Un estudio reciente elaborado por LivePerson, concluye que para ganar un cliente fiel mediante los canales digitales, las marcas deben ofrecer una respuesta en menos de 76 segundos, de lo contrario las posibilidades de perder al consumidor serán muy altas. Aspect, fabricante lÃder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization…
Extreme Networks: Servicios de Contact Center que dinamizan las áreas vitales de todo gran corporativo en Chile y la región  Extreme Networks está más Cerca es una empresa ubicada en Santiago de Chile, un Contact Center con una amplia gama de servicios enfocados principalmente en la atención telefónica, asà como de outsourcing. La empresa, fundada en el año 2004,…