Contact Centers se concentran en ATC gracias a pandemia
El servicio al cliente ha escalado en la era del Covid y representa más de la mitad de los ingresos de los contact centers.
El servicio al cliente ha escalado en la era del Covid y representa más de la mitad de los ingresos de los contact centers.
La compra por parte de Avaya de CTIntegrations espera fortalecer la posición de liderazgo y oferta de servicios de OneCloud para centros de contacto.
En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación de medidas de protección contra el Coronavirus. Los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en un pilar básico de apoyo para que España pueda afrontar esta situación excepcional. Los trabajadores de los Contact Center están desarrollando…
Existen muchas aplicaciones gratuitas con las que gestionar algunas funciones del negocio, pero a la hora de procurar una visión 360 de la operación, el sueño puede tornarse en pesadilla. Por suerte Bitrix24 mejora todas tus posibilidades. Bitrix24, verdaderamente facilita un ecosistema de herramientas para la colaboración de equipos de trabajo, comunicación y desarrollo de…
Vivimos en una era donde la experiencia del usuario es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que permite distinguirse de la competencia. Por: Jaime Alberto Romero Sanabria, especialista de producto regional de IFX Networks En la revolución digital, el consumidor…
Para muchos trabajar en un Contact Center es algo que le sorprende todos los días. No es sólo el lidiar con los clientes y sus respuestas inesperadas; con jornadas agitadas y grandes responsabilidades. Es también congeniar con compañeros de trabajo, que no siempre es fácil. En pocas palabras, no es sencillo. CIO América Latina/Mario Beroes…
El operador líder de centros de contacto elige a Orange para respaldar la expansión en Colombia y España y ofrecer conectividad fiable a sus agentes Transcom ha elegido Orange Business Services para suministrar conectividad IP VPN a los centros de contacto que operan en Colombia y España. El centro de contacto colombiano forma parte de…
Acceso simplificado y más rápido a la tecnología de contact center para los agentes de atención al cliente y es el primer proyecto para agilizar la experiencia del agente usando WebRTC y Chromebook, Avaya anunció hoy que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de…
En dos jornadas de charlas y capacitación, Avaya junto a sus partners Belltech y Sixbell, mostraron a sus principales clientes las tendencias más innovadoras en automatización, business intelligence y experiencia de atención a través de sus soluciones para contact centers. Avaya continúa con sus actividades para clientes en Chile, esta vez mostrando las soluciones enfocadas…
¿Existe algo más frustrante que contactar una empresa y no ser reconocido como cliente? Una mala atención puede generar grandes pérdidas, siendo las más críticas las que afectan la imagen corporativa de la empresa, la confianza y la lealtad de los clientes. Lo que vemos actualmente es una mayor demanda y protagonismo del consumidor, que…