Inteligencia Artificial, base de la nueva era de ATC
Innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA) han marcado un antes y un después en los Contact Centers y el sector del BPO.
Innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA) han marcado un antes y un después en los Contact Centers y el sector del BPO.
Es sabido: gracias a las tecnologÃas emergentes (TE) como la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML) los call centers se están reinventado. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Los actuales no son tiempos para nostálgicos. No desde de hace mucho y, en lo que se refiere a los Centros de…
Los cambios tecnológicos han generado nuevos tipos de clientes. Las BPO cada vez más se concentran en soluciones de TI para la ATC omnicanal. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Si algo caracteriza a la era tecnológica es que la “personalización” de la oferta ha llevado a mayores exigencias en la demanda.…
En los últimos años el BPO (Business Process Outsourcing), conocida también como tercerización, logró consolidarse como opción de maximización de negocios en Argentina. Al menos ocho de cada diez compañÃas locales tercerizan, según un informe realizado por BDO Argentina junto con Ceop sobre el outsourcing en el paÃs suramericano. Este mismo reporte señala que ya…
TOTVS ha logrado ser la 6ª mayor empresa del mundo en software de gestión empresarial integrada, manteniendo su posición en el ranking mundial de proveedores de “ERP-Suite” del 2011, siendo asà la solución de sistemas de gestión integrada mejor posicionada en los segmentos Pymes en la región. En el primer trimestre de este año, el…