Cinco claves para garantizar el éxito de la atención al cliente en 2023
En este manual, Microsoft Latinoamérica presenta formas de garantizar que tu empresa ofrezca la mejor atención al cliente
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Tomar decisiones difÃciles pueden ser lo más desafiante del trabajo de un CIO: organizacional y profesionalmente, éstas pueden ser las más gratificantes.
Aunque no deberÃan ser modelo de nada, la organización de estos ecosistemas y su uso de la omnicanalidad tiene mucho que enseñarnos. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Respire profundo y recuerde: no es una broma. Sabemos que los hackers son los enemigos públicos #1, tanto de corporaciones como de PyMEs en…
Ahora que la experiencia del cliente es el foco de las empresas, el CIO debe preguntarse cómo proporcionar soporte técnico de primera clase. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Ningún producto o servicio (ni usuario final tampoco) es perfecto. Esto es especialmente cierto cuando se trata de hardware y software. Esto es asÅ
Un nuevo estudia indica que aunque el 67% de los lÃderes empresariales reclaman la transformación digital (TD) esto no se refleja en el presupuesto de TI. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Si usted es un CIOs, puede que espere que los colegas de otras áreas que presionan mucho por la transformación…
Todas las relaciones tienen marchas y contramarchas. Y las relaciones con los clientes no son la excepción. Ahora bien: cuando sus clientes levantan el teléfono para llamarlo, ¿usted siente que la forma como los trata ayuda u obstaculiza la relación? CIO América Latina | Por: Adolfo Manaure Mientras en todo el mundo las operaciones de…
La vigésima agencia en México de Teleperformance fue puesta a funcionar; la torre Teleperformance Churubusco, un edificio de ocho pisos con capacidad para 1,300 estaciones multicontacto para atender campañas integrales de atención al cliente. La instalación podrá emplear a 1,500 personas cuando esté a su máxima capacidad de operación. Teleperformance es una empresa con 36 años de…
Las nuevas generaciones de consumidores informados e hiperconectados están cambiando los parámetros de interacción con las compañÃas. Las redes sociales y las tecnologÃas móviles, en el centro de la escena. Los avances tecnológicos han reconfigurado totalmente nuestras comunicaciones cotidianas. En menos de dos décadas, la acelerada informatización de nuestras sociedades modificó la forma en que…