Entrevista com uma executiva da Emirates: Conectando as jornadas do cliente
Karen Bell-Wright é Vice-presidente sênior para varejo e contact centers global O papel de Karen é desenvolver a estratégia global de contato com o cliente da Emirates. Suas responsabilidades incluem a gestão operacional dos contact centers, o desempenho comercial, a gestão de chamadas, o planejamento de recursos humanos, o estabelecimento de metas de desempenho (qualidade e vendas), bem como o treinamento…