Olvídese del back-office
El CIO a menudo trabaja en nuevas áreas de enfoque tales como análisis digital o de negocios. En estas circunstancias, hay una gran expectativa de que el CIO será un líder fuerte para guíar a la empresa a navegar en un plano estratégico diferente.
Es decir, la del CIO ya no es una posición de back-office y lo que se espera es que pueda ayudar a impulsar cambios así como gestionar el proceso transformarlos en realidad.
Ser capaz de intensificar y tomar esta responsabilidad no es fácil. Esto crea tensión (natural) con otros líderes. Tanto usted como los miembros de su equipo tendrán que entender cómo manejar este conflicto.
Como predicador estadounidense, Max Lucado dijo una vez: “El conflicto es inevitable, pero el combate es opcional”.
¿Por qué luchar?
No se trata de querer combatir, pero la realidad es que en la mayoría de las empresas hay normativas de cumplimiento con los proyectos de alta prioridad, que obtienen el primer bocado de la cereza y, a continuación, los proyectos estratégicos, de TI y los de continuidad básica.
No siempre va a haber alguien que sienta que está perdiendo en conseguir la atención y su parte justa de los recursos. Claro, esto va a depender de cómo el CIO maneje la situación (ahora sobre sus hombros) y evite el efecto de “shadow TI”, que suele ser un subproducto de estas situaciones.
Maestría en el manejo de conflictos
Dee señala que quizás ésta no pueda tomarse como una cualificación seria, pero sí es necesario ganar experiencia en la forma de gestionar los conflictos que invariablemente van a suceder. “Cómo da usted el paso hasta matricularse es importante pero lo es aún más que su equipos aprenda manejar el atravesar conflictos”, afirmó el experto.
El CIO debe ver estos procesos como una fantástica oportunidad de desarrollo del grupo por fuera y, si bien puede ser excitante, es necesario proporcionar al equipo herramientas para trabajar.
Una de los mejores apoyos en esta tarea es el libro FYI, publicado por Korn Ferry y que constituye una guía práctica y completa.
Esta publicación enumera los comportamientos tanto de líderes no calificados como de expertos en la gestión de conflictos.